Não cumpriu o prazo

Em 2016, estudei na Universidade Estácio de Sá. Deixe uma dívida de 11 mensalidades e entrei em contato para regularizar meus débitos. Feito o acordo, efetivado o pagamento e até a presente data meu nome não foi retirado dos órgãos de proteção. Ligue para empresa que fez o acordo e a mesma reconhece que o pagamento foi efetuado, mas até o momento meu nome não foi retirado dos órgãos de proteção. Na ocasião da ligação o atendente disse que a empresa (Grupo Services) recebeu o pagamento, mas quem retira o nome da SERASA é a instituição de ensino (Universidade Estácio de Sá). Entrei em contato novamente com a Grupo Services que me informou que o pagamento já deu baixa no sistema. Passado mais de 5 (cinco) dias depois do pagamento e ninguém, até o momento, se responsabilizou pela retirada do cadastro negativo. Ressalto ainda que esse débito me causou transtornos e que foi pago a vista e integralmente. Sendo assim, SOLICITO: 1.Imediata retirada do meu nome da SERASA 2. Reconhecimento de pagamento pela instituição 3.Reparação pelo dano causado Várias tentativas de contato foram feitas por telefone e por e-mail, mas nem a: SERVICES ASSESSORIA DE SERVIÇOS E COBRANCAS LTDA CNPJ: 00.584.567 / 0001-52 Nem, SOCIEDADE ENSINO SUPERIOR ESTÁCIO DE SÁ LTDA. CNPJ: 34.075.739 / 0031-08 Endereço: AV PRESIDENTE VARGAS, 642, 2º AO 22º ANDAR Responderam meus contatos. Ressalto que preciso de IMEDIATA RETIRADA DO MEU NOME DOS ÓRGÃOS DE PROTEÇÃO. Já que o acordo foi efetuado e pago. Para fins de comprovação, segue documento anexo. Atenciosamente, Rafael Santos (11) 959755469