Cobrança indevida - Fraude

Em 27 de agosto de 2017, a mais de um ano atrás, recebi pelos Correios (carta simples entregue diretamente na caixa de Correios do prédio) em minha residência, uma correspondência com a logomarca da Warm do Brasil, dizendo-se prestadora de serviços do Banco Cetelem, na qual relatava que havia uma pendência de pagamento junto a um contrato 44467060481100 e remetia meu nome, descrevendo-me como devedor, sujeito a ação judicial. Nessa carta de cobrança, constava o meu CPF, porém o meu nome estava incompleto (faltando o sobrenome do meio) e no endereço, faltava o número do apartamento. Como não tenho e nunca tive contrato com tais instituições e estando em viagem de trabalho, minha esposa Cristine Elaine Nunes Pinto Coelho entrou em contato através do telefone indicado na referida carta de cobrança no mesmo dia do recebimento. Nessa ligação telefônica, falou com uma atendente de nome Tamires, que descreveu o fato como uma compra realizada no site da Americanas.com e entrou com o nosso pedido de reclamação. Visto que a Warm do Brasil tem um atendimento via Whatsapp, entramos em contato também por mensagens. A princípio, informamos a eles que a única compra realizada nesse site, foi feita pela nossa filha, usando o seu próprio nome, nosso endereço correto e meu cartão de crédito Elo do Banco do Brasil (ver foto compra em anexo). Essa compra foi entregue (30/03/2017) e debitada no meu cartão do Banco do Brasil normalmente. Informamos também que nunca tive qualquer comunicação com o Banco Cetelem, e muito menos cartão desse banco. Porém, encontramos no site um “possível fake” com o nome parecido com o meu (apenas Gilmar Coelho, como na correspondência), endereço de São Paulo numa compra feita em 11/2016 no valor de 497,85, cancelada em 14/11/2016 (ver foto em anexo). Supomos se tratar de um erro da instituição devido à semelhança dos nomes, ou mesmo uma fraude. Então, questionamos sobre essa cobrança de uma possível compra cancelada de alguém que estaria realizando fraude, utilizando o meu CPF, ou que simplesmente poderia ter havido confusão de dados na prestadora. Questionamos também sobre o fato de o status no site está como cancelada e, mesmo assim, estarem cobrando. Em setembro de 2017, entramos em contato telefônico novamente e fomos informados que não havia nenhuma implicação com o meu nome e que, de fato, foi concluída a averiguação como fraude e excluído o tal contrato. Em abril/2018, comecei a receber emails(em anexo) de outra empresa Grupo Recovery, novamente com cobrança do Banco Cetelem. Entramos em contato com a Warm do Brasil e disseram não existir mais o tal contrato com o meu CPF , ou seja, outra empresa estaria prestando serviços de cobranças do Banco Cetelem e, ao que pressupomos, o processo não teria sido excluído, não foi dado baixa, gerando novamente as cobranças. Entrei em contato com essa nova Empresa Recovery, cujos atendentes queriam simplesmente renegociar a dívida, estando o meu nome já em vias de registro de protesto em cartório, como devedor. Disseram que só o Banco Cetelem poderia retirar a cobrança de protesto, porém ao entrar em contato com o banco (banco virtual- só consegui através de um amigo que tem conta no mesmo) fui informado que não constam meus dados no sistema. Ao que tudo indica, o Banco tirou meus dados (colocados por fraude) do seu sistema, porém não tirou das empresas de cobrança, ou algo parecido. Não há como afirmar nada! No momento, o meu nome está protestado indevidamente no cartório Rego Loureiro (email em anexo) sob pena de impossibilidade de realizações de algumas negociações bancárias, recebo telefonemas de cobrança diariamente, como também boletos de cobrança, causando-me indignação e estresse. Fiz o Boletim de Ocorrência (em anexo). 1 - Réu : Banco Cetelem S/A 1.1 - Dados CNPF: 00.558.456/0001-71: Razão Social: BANCO CETELEM S.A. Natureza Jurídica 3: SOCIEDADE ANÔNIMA Ramo do Negócio 94: ATIVIDADES DE ORGANIZAÇÕES ASSOCIATIVAS Porte da Empresa 5: DEMAIS CNAE 6422100: BANCOS MÚLTIPLOS, COM CARTEIRA COMERCIAL Endereço AL RIO NEGRO, 161 - Bairro: ALPHAVILLE INDUSTRIAL Município: Barueri - SP - CEP 06454-000 Foi feito o boletim de ocorrência

Prezados, boa noite. Segue resposta relativa a reclamação CPTBR00726013-65). Agradecemos o contato. Atenciosamente. FABIOLA MACIEL [1]