Não recebi o reembolso

Fiz uma compra de uma rack na cor branca na Magazine Luiza no dia 20/08 onde o prazo de entrega seria de 2 dias úteis. Porém o nada ocorreu como prometido. Primeiro que entregaram em atraso, segundo que recebi o produto na cor errada, solicitei a troca, mas devido não concordar com prazo, solicitei o reembolso do Valor da compra. Liguei diversas vezes e todos os atendentes confirmaram que o valor iria estar disponível na minha conta até a data de ontem 11/09, e novamente não cumpriram o prazo.

Boa tarde, Segue anexo manifestação referente a: JEAN DO NASCIMENTO SILVA. Solicitamos por gentileza que confirmem o recebimento do e-mail. OBS: Em busca de um melhor atendimento, e para agilidade nas respostas ao referido Órgão, solicitamos que as reclamações sejam encaminhadas via email: [email protected], ou via Correios para o endereço: Rua Arnulfo de Lima, 2385 - Vila Santa Cruz - Franca - SP, CEP:14403-471. Atenciosamente [magalu] Jéssica Rodrigues PROCON E JEC Luiza Resolve 0800 556 8900 [s:scontent.frao1-2.fna.fbcdn.net/v/t1.15752-9/s2048x2048/65078754_2092206057743324_5994840215598923776_n.png?_nc_cat=100and_nc_oc=AQlF1lM_NT9_tka8HBZxUxf9L1lHdpUAhEq_fyp1AV1qVVQUevgUvp_o9DM058CgzhQand_nc_ht=scontent.frao1-2.fnaandoh=458160f769245273efaf947a63dd20dbandoe=5D847F33] '˜Esta mensagem é direcionada apenas para os endereços constantes no cabeçalho inicial. Se voce não está listado nos endereços constantes no cabeçalho, pedimos-lhe que desconsidere completamente o conteúdo dessa mensagem e cuja cópia, encaminhamento e/ou execução das ações citadas estão imediatamente anuladas e proibidas'. '˜Apesar do Magazine Luiza tomar todas as precauções razoáveis para assegurar que nenhum vírus esteja presente nesse e-mail, a empresa não poderá aceitar a responsabilidade por quaisquer perdas ou danos causados por esse e-mail ou por seus anexos' [s:sites.google.com/a/magazineluiza.com.br/assinaturaemail/_/rsrc/1526325775857/home/assinatura_oficial.png] '˜Esta mensagem é direcionada apenas para os endereços constantes no cabeçalho inicial. Se voce não está listado nos endereços constantes no cabeçalho, pedimos-lhe que desconsidere completamente o conteúdo dessa mensagem e cuja cópia, encaminhamento e/ou execução das ações citadas estão imediatamente anuladas e proibidas'. '˜Apesar do Magazine Luiza tomar todas as precauções razoáveis para assegurar que nenhum vírus esteja presente nesse e-mail, a empresa não poderá aceitar a responsabilidade por quaisquer perdas ou danos causados por esse e-mail ou por seus anexos'.