Fui enganado e LATAM não devolver meu dinheiro

Quero relatar que comprei uma passagem promocional da Latam no último dia 13/09/19 e hoje ao abrir o meu email descobri que a passagem não inclui bagagem. A viagem em questão é internacional e com duração de 2 semanas. É inviável fazer uma viagem desta duração apenas com bagagem de mão. No momento da compra esta informação sobre bagagem não estava clara. Hoje ao abrir meu email e descobrir que não teria direito a bagagem, tentei fazer o cancelamento por telefone. A empresa me informou que como se passou mais de 24 horas da data da compra eu não teria direito a cancelar. Detalhe que a compra foi feita às 18hrs de sexta-feira e o primeiro dia útil é hoje. Mesmo assim, a empresa não aceitou fazer a devolução do valor pago e ainda assim informou que a tarifa contratada não permite reembolso. OU SEJA, PERDI OS MEUS R$ 3.500,00!!!

Bom dia, Segue resposta enviada ao passageiro. Olá Fernando, Tomamos conhecimento por intermédio da Associação Pro-Teste de seu questionamento a respeito do procedimento para reembolso da reserva IIKRVD. Gostaríamos de esclarecer que a LATAM, assim como outras empresas áreas no mundo, utiliza o sistema de perfis de tarifas, com preços distintos e serviços e benefícios específicos a cada perfil. Os perfis tarifários estabelecem diferenças na reserva dos assentos, na concessão de pontos no programa de fidelidade, na franquia mínima de bagagem, nas taxas de reembolso e remarcação e ainda prioridade no check-in, no embarque e na bagagem. Ressaltamos que todas as informações a respeito dos serviços e restrições da tarifa são disponibilizados no momento da compra. No entanto, em caráter de exceção, foi solicitado o reembolso de forma integral para os bilhetes, no dia 19/09. O valor estará disponível em suas próximas faturas. Reiteramos que essa isenção não será aberta para solicitações futuras. Quanto aos seus comentários sobre o cancelamento em 24hs explicamos que conforme previsto na Resolução ANAC 400 , na Seção III Da Alteração e Resilição do Contrato de Transporte Aéreo por Parte do Passageiro Art. 11. O usuário poderá desistir da passagem aérea adquirida, sem qualquer ônus, desde que o faça no prazo de até 24 (vinte e quatro) horas, a contar do recebimento do seu comprovante. Compreendemos os seus argumentos, mas para tarifas promocionais, deverão ser respeitadas as condições/restrições da tarifa contratada. Ressaltamos ainda que agimos em conformidade com os preceitos dos órgãos reguladores da aviação, sendo claros e objetivos na divulgação das regras das tarifas comercializadas. Se entender que o meu atendimento foi satisfatório, conto com sua avaliação positiva por meio de nossa pesquisa de satisfação. Sua opinião é fundamental para melhoria constante de nossos serviços. Permaneço à disposição. Atenciosamente Sandra Nascimento Atendimento ao Cliente LATAM Airlines Este mensaje y sus documentos adjuntos son para el uso exclusivo de la(s) persona(s) o entidad (es) a la que se encuentra dirigido y puede contener información privilegiada o confidencial. Si usted ha recibido por error esta comunicación, sírvase notificarnos de inmediato. Usted no debe copiarlo o usarlo para ningún propósito o revelar su contenido a cualquier otra persona. Esta mensagem e seus anexos são destinadas exclusivamente ao(s) destinatário(s) acima nomeado(s), consubstanciando uma comunicação privilegiada e sigilosa. Se voce a tiver recebido por engano, por favor, nos informe o mais rapidamente possível, voce não deve copiá-la ou usá-la para nenhum propósito ou revelar seu conteúdo a qualquer outra pessoa. This message and its attachments are intended for the exclusive use of the addressee(s) stated above and contains privileged and confidential information. If you have received this message in error, you are on notice of its privileged and confidential status and bound to keep the information in the message and attachments confidential. Please notify the sender immediately and delete this message from your system, making no copy of it.