Armação Óculos Chilli Beans Danificada Produto Quebra Sozinho

Pessoal boa noite, estou muito chateado com a situação com que aconteceu com o meu óculos (modelo: OC.MT.1953) que comprei na loja física da Chilli Beans do Aeroporto de Vira Copos em Campinas. Eu estava tendo uma experiência incrível com o produto, o óculos é lindo, ficou perfeito em meu rosto, ou seja, tudo perfeito e praticamente menos um mês de uso. Mas hoje (Seg – 09/09/2019) quando saí para viajar a trabalho de minha cidade de origem (Ribeirão Preto – SP a Vitória - ES) e abri o case da Chilli Beans que carrego e guardo o meu óculos, me deparei com uma das hastes quebrada, justamente no símbolo onde tem um pino com a logo da Chilli Beans. Eu sou muito cuidadoso com os meus pertences, tanto que comprei o case para proteger o óculos, em nenhum momento ocasionei uma mal uso que pudesse quebrar a armação do óculos, tanto que hoje (Seg- 09/09/2019) chegando na cidade de Vitória – ES, fui até o Shopping Vitória para ver como podiam me ajudar e os atendentes constataram que de fato trata-se de um defeito de fábrica, alguma pressão que fez com que a armação quebrasse justamente no pino onde tem a logo da Chilli Beans. Gostaria de verificar como podem me ajudar, pois não quero trocar o óculos, estou muito feliz com ele. Como eu disse, faz menos de um mês de uso. Outro ponto importante que preciso de ajuda, é que a minha estadia em Vitória – ES a trabalho ocorre de hoje (Seg - 09/09/2019 até dia Sex - 20/09/201) ou seja, duas semanas sem óculos, sendo assim, gostaria de verificar com a Chilli Beans se posso utilizar um óculos provisório, retirando-o na loja física do Shopping Vitória até que consigam resolver a minha situação? Pois como e disse, não quero trocar este óculos por outro, gostei muito dele. Por favor, como podem me ajudar, para que eu consiga utilizar um óculos provisório nestes dias em que eu ficarei em Vitória – ES e como consigo ter a substituição das hastes do óculos ou mesmo troca deste óculos por outro igual que tanto gostei? Por favor, me ajudem! Outro ponto que gostaria de verificar com vocês, é que os atendentes da loja física do Aeroporto de Vira Copos em Campinas que comprei o óculos, disserem que a minha garantia viria para o meu e-mail ([email protected]), o que não ocorreu e que caso eu precisasse de algum auxílio, em qualquer loja conseguiriam me encontrar pelo meu CPF, o que também não aconteceu aqui loja física do Shopping Vitória, por favor, poderia verificar este caso também? Como podem ver, a print da minha fatura anexa, constam as parcelas do óculos.