Falha na finalizacao do Bonus Esfera

Venho atraves desta reclamar do site e aplicativo santander esfera. Meu cartao de credito SANTANDER FREE MASTERCARD Venho tentando a finalizacao da troca a duas semanas atras, e nao consigo, sempre da erro. No dia 18/09/2019 liguei para atendente e ela disse que o sistema estava passando por mudanca e que era para ir tentando no site e no aplicativo, mas ate o momento nada. Vou peder meus pontos pois o prazo esta expirando. Lembro que das ultimas vezes que troquei a troca poderia ser realizada pela atende de telefone, mas segundo ela, esta troca passou a ser somente no aplicativo e site. Deveria estar funcionando perfeitamente, mas nao e isto que acontece. Peco-lhe que alguem resolva esta situacao.

Prezados, O cadastro da consumidora está desatualizado e não conseguimos contato. Por favor, peçam para que retorne o contato conosco através do telefone 0800 726 0322, bastando informar o protocolo 91603918 ou CPF. Atenciosamente, [:www.santander.com.br/document/wps/santander_ass.jpg] Ouvidoria 0800 726 0322 De segunda à sexta das 08h às 22h Essa mensagem e seus anexos podem conter informações confidenciais e/ou legalmente protegidas, inclusive por sigilo bancário, sigilo profissional ou lei de proteção de dados pessoais. O seu uso é exclusivo para seu(s) destinatário(s) ou pessoas expressamente autorizadas a recebe-la. Se voce recebeu esta mensagem por engano, por favor avise imediatamente ao remetente respondendo o e-mail e, em seguida, apague a mensagem e seus anexos. É proibido o uso, a divulgação ou a disponibilização de tais informações a terceiros. O descumprimento das orientações expostas sujeitará o responsável às penalidades civis e criminais cabíveis. This e-mail and its attachments may contain confidential and/or legally protected information, including banking secrecy, professional secrecy or Personal Data Laws. It is intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. Please notify the sender immediately by email if you have received this message by mistake and delete this email and its attachments from your system. The use, disclosure or sharing of such information to third parties is prohibited. Non-compliance with the exposed turns the responsible liable to civil and criminal penalties.