O número de telefone do SAC não tem opção para atendimento ao cliente pessoalmente. Só existe gravação que fornece apenas 2 opções "PEDIDO" e "CPF", que caem na mesma gravação informando, eletronicamente, posição de pedidos realizados. Porém preciso de esclarecimentos adicionais.
Qualquer numero de telefone, informado nos diversos canais, caem na mesma gravação. E NÃO EXISTE NUMERO DE TELEFONE DE OUVIDORIA.
Solução esperada
Confirmação da compra e data de entrega
Mensagens (3)
Americanas.com (B2W)
Para:
S. A.
27/09/2019
Caros, bom dia!
Segue em anexo carta resposta da consumidora Suzana Amorim.
[cid:[email protected]]
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B2W Digital
S. A.
Para:
Americanas.com (B2W)
02/10/2019
Prezados, a compra foi realizada no CPF do meu marido e constatamos que não existe atendimento pessoal no SAC, somente gravação. Não existe, tãopouco um telefone de Ouvidoria. O Produto não chegou na data agendada, foi pago no prazo estabelecido pela Americanas.com. A minha reclamação inicial é exatamente a informação de um número de telefone de SAC que não se propõe a conversar com o cliente. O Cliente, no caso já fez várias compras e encontra-se totalmente desestimulado de realizar novas compras. Por favor atendam o telefonema de uma forma mais transparente.
