I – Em 30 de Agosto de 2019 às 20:17 realizei compra no sítio da internet https://www.nescafe-dolcegusto.com.br, loja de venda a varejo pedido que recebeu o nº 1601015541, ao valor de R$ 758,29 (setecentos e cinquenta e oito reais e vinte e nove centavos), de uma máquina “Mini Me” e várias caixas de bebida, segunda reclamada, Sequoia, como empresa de transporte que entregaria a compra.
II – Neste mesmo ato, foi informado pela reclamada que a entrega ocorreria em até 08 dias úteis, ou seja, dia 12 de setembro de 2019.
III – Findo o prazo, ingressei com ligação telefônica ao setor de informações declarado em e-mail de pós venda da reclamada, pelo número 0800 776 2233, tendo sido atendido por uma senhora que se identificou como Rebeca e que informou que verificaria a reclamação e retornaria, pelo qual recebeu o reclamante a informação da reclamada pelo referido e-mail, de que “Conforme contato anterior, identificamos uma intermitência em sistema que já foi corrigida e pedido seguirá para a entrega nos próximos dias em horário comercial, a previsão de entrega foi alterada para 24/09/2019.”, aumentando o prazo de entrega em 12 dias corridos.
IV – Findo o novo prazo, ingressei com ligação telefônica ao setor de informações declarado em e-mail de pós venda da reclamada, , pelo número 0800 776 2233, tendo sido atendido por uma senhora que se identificou como Rebeca e que informou que verificaria a reclamação e retornaria, pelo qual recebeu o reclamante a informação da reclamada pelo referido e-mail, de que “Conforme solicitado em contato anterior, informamos que direcionamos o seu relato à nossa transportadora parceira e solicitamos providências. O prazo de retorno da transportadora [segunda reclamada] que escolheu é de até 5 dias úteis a contar do próximo dia útil.”, aumentando novamente o prazo de entrega em 12 dias corridos.
