CONTRATO SENDO COBRADO DUAS VEZES

Olá, gostaria de relatar dois problemas que estou tendo com a Empresa Net, 1º contrato, 2º sinal de internet e TV. Em junho de 2019 migrei meu plano de internet e TV para o Combo Multi Net junto com a Claro, onde já era meu plano de celular, conforme contrato feito em 16/06/2019 os valores seria: TV 79,99, INTERNET 79,99, NET FONE 20,00, por um período de 12 meses, mas esta sendo cobrado nas minhas contas desde julho/19 os valores de TV 144,89, INTERNET 94,99 NET FONE 40,00, além disso coloquei a conta em debito automático, mas além de cobrarem em debito automático também estão mandando boletos bancários, tentei solucionar o problema por várias vezes e apesar dos inúmeros protocolos abertos junto a Net, ainda nada foi resolvido, estou pagando duas vezes pelos mesmos serviços e valores diferentes do contrato, 2º problema contratei a internet de 70 megas e não chega em minha residência nem a metade do contratado. o sinal da internet e tv são péssimos. Tentei cancelar o contrato junto ao loja da Claro no Shopping Central Plaza conforme registro de protocolo 2019706046054 dia 08/09/2019, porém me informaram que se eu cancelar o contrato, teria que pagar a multa por quebra de contrato, mas eles mesmo não estão cumprindo o que esta no contrato, a NET esta cobrando indevidamente os serviços prestados. gostaria de saber como solucionar este problema. PROTOCOLOS 143192948405314 20/07/2019 143192986127911 03/09/2019 143192998360468 17/09/2019 Atenciosamente Marcio

Em atenção à Reclamação proveniente deste Órgão, encaminhamos resposta à manifestação realizada através da Notificação ID (CPTBR00735978-39), conforme segue abaixo: Consumidor(a): MARCIO JUAREZ AGOSTINHO CPF: 076.995.958-07 Contato: 11 9-8240-4293 Linha(s) reclamada(s) ou n° do contrato: 143/16112529-1 Tratativa: Em atenção ao relato de nossa cliente no processo em referencia, informamos que realizamos contato com o Sr. MARCIO JUAREZ AGOSTINHO, através do telefone 11 9-8240-4293 em 02/10/2019 às 13h23min, fornecendo informações sobre a providencia adotada em relação ao questionamento registrado. Quanto aos esclarecimentos: Após efetuarmos as verificações necessárias junto ao nosso sistema, identificamos a promoção mencionada, desta forma, confirmamos os produtos e valores ativos no contrato: NET MIX HD R$79,99 POR 12 MESES; ISENTO PONTO ADICIONAL POR 12MESES; VIRTUA 70MB R$94,99; NET FONE NO VALOR DE R$ 20,00 POR 12 MESES PLANO LINHA PRINCIPAL 179,99 COM DESCONTO DE R$ 15%; CLIENTE POSSUI TOTAL DE 4 DEPENDENTES, SENDO 3 LINHAS VALOR DE R$ 27,99 E 1 LINHA NO VALOR DE R$ 39,99. Vale ressaltar que após o período promocional citado acima, os valores passarão a ser cobrados normalmente conforme tabela comercial vigente para o serviço cadastrado. Informamos ainda que caso seja de escolha do consumidor o mesma poderá entrar em contato conosco através da central de relacionamento 10621 para fazer downgrade do plano ou poderá solicitar o cancelamento integral ou parcial dos serviços sem a cobrança de multa. Quanto à fatura: Providenciamos a correção da fatura NET com vencimento em 25/09/2019 no valor de R$ 232,90 para o valor de R$ 198,00, encaminhamos a 2° via através do email. Quanto ao VIRTUA: Ressaltamos que buscamos atingir a velocidade contratada, porém, por fatores externos, esta velocidade poderá sofrer variação. Entretanto, sempre será respeitado o mínimo da velocidade, conforme determinação da ANATEL. Não obstante a isso, intermitencia de sinal não ocorre de forma generalizada. O número do protocolo da informação acima descrita é 143193007310270. Mediante os esclarecimentos, solicitamos ao S. órgão que proceda com a baixa da manifestação por encerramento em fase preliminar, vez que atendemos o pleito do consumidor. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que se faça necessário. Agradecemos a oportunidade de esclarecer o assunto e nos colocamos à disposição. [Claro] *** Disclaimer Claro Brasil *** Este e-mail e seus anexos são para uso exclusivo do destinatário e podem conter informações confidenciais e/ou legalmente privilegiadas. Não podem ser parcial ou totalmente reproduzidos sem o consentimento do autor. Qualquer divulgação ou uso não autorizado deste e-mail ou seus anexos é proibida. Se voce receber esse e-mail por engano, por favor, notifique o remetente e apague-o imediatamente. A Claro Brasil, no exercício do seu poder de direção, conforme disposto na legislação trabalhista em vigor, reserva-se o direito de monitorar e auditar o envio e recebimento de mensagens por correio eletrônico. Todas as informações são de propriedade da Claro Brasil, estando vetado o seu uso para fins que não atendam aos interesses da Empresa. This e-mail and its attachments are for the sole use of the addressee and may contain information which is confidential and/or legally privileged. Should not be partly or wholly reproduced without consent of the owner. Any unauthorized use of disclosure of this e-mail or its attachments is prohibited. If you receive this e-mail in error, please immediately delete it and notify the sender by return e-mail. Claro Brasil, in the exercise of its power of direction, in accordance with current labor legislation, reserves the right to monitor and audit the sending and receiving of messages by electronic mail. All information is the property of Claro Brasil, being prohibited its use for purposes that do not meet the interests of the Company.