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Serviço mal feito prestado pela Assistência Autorizada

ENCERRADA NÃO RESOLVIDA

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

J. P.

Para: LG ELETRONICS

07/10/2019

Boa tarde! Em 13/9/2019, foi autorizada a troca de diversas peças, incluído o filtro para o Refrigerador LR-21SDT1, pela Futura Assistencia, única empresa autorizada pela LG, em Belo Horizonte, por meio da OS 608209. Uma semana após a troca e depois de pago R$2.100,00, o filtro de água estava com pouca pressão, razão pela qual foi solicitada a visita do técnico que constatou a necessidade da troca de uma válvula. Não concordei por estar o serviço executado na garantia e por estar relacionado com a troca do filtro já feita. Expus o problema ao SAC da LG que, simplesmente, me falou que não havia o que ser feito por se tratar de produto fora da garantia e que seria aberto apenas um procedimento interno de verificação, cujo resultado não seria comunicado a mim (SIC). O protocolo desse atendimento feito em 25/9/2019 é o de número CNN190925145576. Ora, se a LG não garante os serviços prestados pela sua rede de assistência técnica autorizada, quem o fará? Confiando nessa garantia e na corresponsabilidade, é que procurei uma assistência autorizada e não a rede paralela de serviços, que poderia me vender gato por lebre. Mas, infelizmente, pela postura da LG, tanto fazia eu procurar uma autorizada ou outra empresa qualquer. Espero que a LG assuma a responsabilidade pelos serviços mal executados pela FUTURA ASSISTÊNCIA localizada na Rua Carijós, 115, CEP 30120060, Centro, Belo Horizonte, contato (31)32735000, e se necessária a troca de outra peça que os custos sejam arcados pela LG, pois a garantia só se encerra em 13/12/2019. Espero uma solução em tempo hábil, antes de expirada a citada garantia. Grato!

Solução esperada

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