Pedido cancelado sem solicitação

No dia 27/09 Comprei um aparelho de telefone fixo da marca Intelbras modelo Tc8312 no valor Total de produto e frete R$39,58. No mesmo dia, recebi os o e-mails de confirmação de recebimento de pedido (Nº:7735500505240229) e confirmação de pagamento via cartão de crédito. No dia 07/10 recebi um e-mail e um SMS com aviso do cancelamento do pedido, sem minha solicitação. Obs. Tanto no e-mail quanto no SMS não existia uma justificativa o porque do cancelamento. No dia 08/10 as 10:49hs entrei em contato com a Magazine Luiza via contato telefônico, fui informado no atendimento de protocolo 4630320 em que meu pedido foi cancelado pois o mesmo estaria com um valor muito abaixo de mercado, informei que não aceitava a justificativa e muito menos o cancelamento, pois comprei e paguei achando que se tratava de um valor promocional, então fui informado que não poderia mais receber o produto pois o pedido já havia sido cancelado e estornado o valor, fui informado nesse atendimento que seria encaminhado um chamado para um suposto canal interno que seria responsável por esse tipo de situação, posteriormente no atendimento de protocolo 4630303 descobri que não existia encaminhamento algum, nesse mesmo protocolo informei que não aceitava o cancelamento e fui informado novamente que não teria como resolver meu problema e que não haveria uma forma amigável de solucioná-lo pelo canal de atendimento telefônico. Número de pedido 7735500505240229 Protocolos de atendimento 4630303 e 4630320

Boa tarde Segue em anexo manifestação referente a reclamação de: Nome José Roberto Cavalcante CPF 07514062793 Solicitamos por gentileza que confirmem o recebimento do e-mail. OBS: Em busca de um melhor atendimento, e para agilidade nas respostas ao referido Órgão, solicitamos que as reclamações sejam encaminhadas diretamente via e-mail: [email protected], ou via Correios para o endereço: Rua Arnulfo de Lima, 2385 - Vila Santa Cruz.- Franca/SP - CEP: 14403-471 Att -- [magalu] Joceleide A. Pereira PROCON E JEC Luiza Resolve 0800 556 8900 [s:sites.google.com/a/magazineluiza.com.br/assinaturaemail/_/rsrc/1526325775857/home/assinatura_oficial.png] '˜Esta mensagem é direcionada apenas para os endereços constantes no cabeçalho inicial. Se voce não está listado nos endereços constantes no cabeçalho, pedimos-lhe que desconsidere completamente o conteúdo dessa mensagem e cuja cópia, encaminhamento e/ou execução das ações citadas estão imediatamente anuladas e proibidas'. '˜Apesar do Magazine Luiza tomar todas as precauções razoáveis para assegurar que nenhum vírus esteja presente nesse e-mail, a empresa não poderá aceitar a responsabilidade por quaisquer perdas ou danos causados por esse e-mail ou por seus anexos'.