Não reavi meu crédito. O que fazer?

Recebi uma ligação da minha agência informando que estava com limite de crédito para empréstimo pré aprovado no valor de 3.100,00 reais. Acessei o aplicativo e vi que realmente estava disponível. A primeiro momento, contratei no dia 19/09/2019 um empréstimo de 500 reais, e dividi em 2 parcelas. A primeira, venceria em novembro e a segunda em dezembro. Como sou universitária e tenho a conta para este fim, precisei de um valor maior e portanto, quitei todo o valor do empréstimo feito no dia 01/10/2019, no valor de 517,12, com a expectativa de que o limite anterior voltaria a estar disponível para uso. Contactei a empresa por telefone e não conseguem explicar o porquê de o valor de crédito ter desaparecido. Afirmam que há rotatividade, mas até então, não explicam o porque de não haver outra linha de crédito. Até porque, só quitei o empréstimo bem antes do vencimento por interesse em um novo. Agora estou sem o valor já pago e sem o crédito que necessito para financiar parcelas em débito com a universidade em que estudo. Como proceder nesse caso? A empresa pode oferecer algum ponto positivo para um cliente que antecipa a dívida e ainda sai no prejuízo? Gostaria de um posicionamento da mesma, e se possível, alguma linha de crédito. Aguardo resposta.

São Paulo, 23 de outubro 2019 FQ 724824252 - FJP A Sra. EMILLE BATISTA FEU DA SILVA RUA FIRMINO JOSE PEREIRA, n° 94 - MARBRASA CEP 29313 - 684 - CACHOEIRO ITAPEMIRIM, ES Com Cópia PROTESTE CPTBR00745831-95 Emile, Informamos que os limites pré-aprovados sofrem alterações diariamente, de acordo com os critérios da nossa política interna para concessão. Deste modo é importante esclarecer que a política de crédito contempla vários fatores para análise, entre eles, o cadastro, a renda, a capacidade financeira, garantias oferecidas, histórico de movimentação da conta e eventuais apontamentos cadastrais, porém, não descarta a possibilidade de que periodicamente as propostas de concessão de crédito sejam avaliadas novamente, não devendo ser entendido como distinção de caráter pessoal. Agradecemos o seu interesse em contratar um Empréstimo conosco, mas neste momento, não foi possível liberação devido à falta de enquadramento em nossa política. A recusa de crédito não representa a existência de informações desfavoráveis em seu nome, mas sim, que após análise, não foi possível aprovar o empréstimo solicitado, o que poderá ser revisto futuramente. Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos e lamentamos se não correspondemos as suas expectativas. Esclarecidos os fatos, bem como a busca da harmonização na relação consumerista, já no momento inicial da manifestação, CIP, além da ausencia de elementos formais que autorizem a continuidade desta notificação, solicita que a referida manifestação seja arquivada. Atenciosamente, Itaú Unibanco, [cid:[email protected]] TELEFONES DOS CANAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: Em caso de dúvidas, sugestões e reclamações, ligue para o SAC 0800 728 0728 (todos os dias, 24h), ou acesse o Fale Conosco no www.itau.com.br. Deficientes Auditivos SAC 0800 722 1722 (todos os dias, 24h). Se preferir, sua agencia está à disposição. Se não ficar satisfeito com a solução apresentada pelas Centrais de Atendimento e SACs, recorra à Ouvidoria Corporativa Itaú Unibanco 0800 570 0011 (em dias úteis das 9h às 18h), Caixa Postal n° 67.600 CEP: 03162-971 ou pelo site www.itau.com.br. "Esta mensagem e reservada e sua divulgacao, distribuicao, reproducao ou qualquer forma de uso e proibida e depende de previa autorizacao desta instituicao. O remetente utiliza o correio eletronico no exercicio do seu trabalho ou em razao dele, eximindo esta instituicao de qualquer responsabilidade por utilizacao indevida. Se voce recebeu esta mensagem por engano, favor elimina-la imediatamente." "This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution accepts no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately."