Problemas Cartão Americanas.com Bandeira Visa Banco Cetelem

Bom dia, Em 07/10/2019 abri uma reclamação em relação a americanas.com aqui no proteste . nº CPTBR00741582-17, pois o meu cartão americanas.com Bandeira: Visa Final 2523 estava ativo no site e aplicativo do Banco Cetelem, mas eu não consegui efetuar uma compra e só passei vexame, enviei junto com a solicitação os arquivos comprovando a ativação. Entrei em contato com o Banco Cetelem, antes de abrir a solicitação nº CPTBR00741582-17 informei que o cartão estava ativo no Banco Cetelem, como me foi passadas pelo próprio Cetelem através do site e aplicativo, a atendente informou que apenas a americanas.com poderia efetuar esse serviço. No site da americanas.com a única opção é de solicitar um novo cartão, mesmo com cartão em mãos realizei o pedido, que foi negado diversas vezes, a final se já tenho cartão não posso pedir outro. A americanas.com retornou o contato do Proteste informando, equivocadamente, que negociação de faturas é com o Banco Cetelem e era para entrar em contato com o Banco Cetelem. Enviei arquivos comprovando que estou com o pagamento das faturas em dia, e expliquei que já entrei em contato com o Cetelem e repassei a informação da atendente. A renda é a mesma, não tenho nenhuma pendência, todas as faturas do cartão americanas.com estão sendo pagas o Cetelem mostra que o cartão está liberado, mas não consigo utilizar. O Banco Cetelem diz que é com a americanas.com, a americanas.com diz que é com o Banco Cetelem e nada é resolvido, já tentei mais de uma vez usar o cartão e só passei constrangimentos, aguardo a resolução para que eu possa usar o cartão, sem passar por vexames. Atenciosamente, Tarciana Ferreira

Bom dia, Permaneço aguardando a resolução. Atenciosamente, Tarciana Ferreira

Prezados, Em atenção a manifestação do Sra. Tarciana Ferreira Dos Santos, Encaminhamos a resposta para o e-mail do consumidor presente em nosso cadastro [email protected], no dia 21.10.2019, prestando os devidos esclarecimentos. Colocamo-nos a disposição da PROTESTE e do cliente para quaisquer dúvidas. Ouvidoria Cetelem [ASSINATURA_EMAIL (3)] As informacões contidas neste e-mail e nos arquivos anexos são confidenciais e para uso exclusivo do destinatário aqui indicado. Caso não seja o destinatário desta mensagem, por favor, apague o conteúdo do e-mail e notifique o remetente imediatamente. Qualquer utilização indevida ou divulgação do conteúdo deste e-mail, parcial ou total, é estritamente proibida e sujeita às penalidades legais. A transmissão de mensagens e arquivos pela internet não garante a integridade de seu conteúdo. O remetente não pode ser responsabilizado pela mensagem, caso ela tenha sido modificada.

Vanessa Francisco Bernardo deseja cancelar a mensagem "Reclamação: Problemas Cartão Americanas.com Bandeira Visa Banco Cetelem (CPTBR00747917-47)". As informacões contidas neste e-mail e nos arquivos anexos são confidenciais e para uso exclusivo do destinatário aqui indicado. Caso não seja o destinatário desta mensagem, por favor, apague o conteúdo do e-mail e notifique o remetente imediatamente. Qualquer utilização indevida ou divulgação do conteúdo deste e-mail, parcial ou total, é estritamente proibida e sujeita às penalidades legais. A transmissão de mensagens e arquivos pela internet não garante a integridade de seu conteúdo. O remetente não pode ser responsabilizado pela mensagem, caso ela tenha sido modificada.

Prezados, Em atenção a manifestação do Sra. Tarciana Ferreira Dos Santos, Encaminhamos a resposta para o e-mail do consumidor presente em nosso cadastro [email protected], no dia 21.10.2019, prestando os devidos esclarecimentos. Colocamo-nos a disposição da PROTESTE e do cliente para quaisquer dúvidas. Ouvidoria Cetelem [ASSINATURA_EMAIL (3)] As informacões contidas neste e-mail e nos arquivos anexos são confidenciais e para uso exclusivo do destinatário aqui indicado. Caso não seja o destinatário desta mensagem, por favor, apague o conteúdo do e-mail e notifique o remetente imediatamente. Qualquer utilização indevida ou divulgação do conteúdo deste e-mail, parcial ou total, é estritamente proibida e sujeita às penalidades legais. A transmissão de mensagens e arquivos pela internet não garante a integridade de seu conteúdo. O remetente não pode ser responsabilizado pela mensagem, caso ela tenha sido modificada.

Prezados, Em atenção a manifestação do Sra. Tarciana Ferreira Dos Santos, Encaminhamos a resposta para o e-mail do consumidor presente em nosso cadastro [email protected], no dia 21.10.2019, prestando os devidos esclarecimentos. Colocamo-nos a disposição da PROTESTE e do cliente para quaisquer dúvidas. Ouvidoria Cetelem [ASSINATURA_EMAIL (3)] As informacões contidas neste e-mail e nos arquivos anexos são confidenciais e para uso exclusivo do destinatário aqui indicado. Caso não seja o destinatário desta mensagem, por favor, apague o conteúdo do e-mail e notifique o remetente imediatamente. Qualquer utilização indevida ou divulgação do conteúdo deste e-mail, parcial ou total, é estritamente proibida e sujeita às penalidades legais. A transmissão de mensagens e arquivos pela internet não garante a integridade de seu conteúdo. O remetente não pode ser responsabilizado pela mensagem, caso ela tenha sido modificada.

Boa noite, Eu havia deixado claro todas as informações apresentadas por vocês. Fui informada pelo site e aplicativo do Banco Cetelem que o cartão estava ativo, conforme arquivos enviados, a atendente confirmou que se estivesse cancelado não estaria no aplicativo, ao tentar usar o cartão passei por vexame, e fui informada que apenas a americanas.com poderia fazer a correção, a americanas.com informa que é com o Banco Cetelem, o Banco Cetelem com a americanas.com... O que o Banco Cetelem mandou fazer através da Americas.com eu fiz, e o que a americanas.com mandou fazer através do Banco Cetelem eu também fiz e o cartão continua ativo no site e aplicativo do banco Cetelem, mas não consigo usar. Atenciosamente, Tarciana Ferreira

Boa noite, Estou ciente do cancelamento inicial e concordo que não há irregularidade. A única irregularidade que questionei foi o Banco Cetelem me informar a ativação do meu cartão americanas.com, mas não liberar 100% informando que é com a americanas.com e a Americas.com diz que é com vocês, assim eu vim através do proteste.org.br solicitar a correção para que o cartão possa ser usado. Entendo que, quando o Banco Cetelem diz que o cartão americanas.com é meu, me informa os diferentes limites que tenho para usar o meu cartão, bem como outros serviços conforme arquivos enviados, é porque eu posso usar o meu cartão, por esse motivo eu solicito, novamente, a completa liberação do meu cartão. Atenciosamente, Tarciana Ferreira

Boa noite, Conforme arquivos enviados, o Banco Cetelem afirma que o cartão americanas.com Visa-2523 é meu, está ativo e informa que, de acordo com o limite que eu utilizei e os meus limites disponíveis eu posso fazer uso do cartão. Não estou reclamando do cancelamento inicial, tão pouco da ativação do cartão por parte do Banco Cetelem. Estou reclamando, e solicitando que o cartão americanas.com Visa-2523 que tem limite disponível e é meu conforme o próprio Banco Cetelem afirma e confirma através do seu site e aplicativo, e assim igualmente faz com o cartão Shoptime Visa-5102, possa ser usado por mim de forma segura, pois ao tentar usar o cartão americanas.com Visa-2523 passei por constrangimentos. Atenciosamente, Tarciana Ferreira

Boa noite, Segue arquivos com a confirmação pelo Banco Cetelem da ativação dos cartões Shoptime Visa-5102 e Americanas.com Visa-2523, através do aplicativo Banco Cetelem. Atenciosamente, Tarciana Ferreira

Boa noite, Segue arquivos com a confirmação pelo Banco Cetelem da ativação dos cartões Shoptime Visa-5102 e Americanas.com Visa-2523, através do do site cliente.cetelem.com.br/cartoes/limites. Atenciosamente, Tarciana Ferreira

Boa noite, Ainda não consigo usar o meu cartão americanas.com Visa-2523 apesar de ter limite disponível. Enviei todos os arquivos comprovando a liberação do cartão, valor dos limites etc. Para o Banco Cetelem e a Americanas.com. A americanas.com informa que não tem acesso ao sistema, pois a administradora do cartão americanas.com Visa-2523 é o Banco Cetelem, por sua vez o Banco Cetelem me passa a informação de ativação do cartão americanas.com Visa-2523, com limites disponíveis e tudo, mas informa que é com www.americanas.com. Atenciosamente, Tarciana Ferreira

Boa noite, O Banco Cetelem solicitou que eu fizesse o preenchimento de uma nova proposta de crédito no site www.americanas.com, havia feitos, fiz novamente e só posso fazer em 60 dias, o site diz que não foi possível, e ao tentar usar o cartão é só vexame, não tenho pendências em nenhum local, como vão me disponibilizar um cartão novo se eu já tenho um cartão americanas.com. Eu já havia informado isso a Americanas.com e mandaram entrar em contato com o Banco Cetelem, porque eles não tem acesso. Se, o Banco Cetelem e a Americanas.com ficam jogando o problema de um lado para outro, e ninguém resolve, o simples preenchimento no site www.americanas.com é que não vai resolver mesmo. Atenciosamente, Tarciana Ferreira

Prezados, Em atenção a manifestação do Sra. Tarciana Ferreira Dos Santos, Encaminhamos a resposta para o e-mail do consumidor presente em nosso cadastro [email protected], no dia 22.10.2019, prestando os devidos esclarecimentos. Colocamo-nos a disposição da PROTESTE e do cliente para quaisquer dúvidas. Ouvidoria Cetelem [ASSINATURA_EMAIL (3)] As informacões contidas neste e-mail e nos arquivos anexos são confidenciais e para uso exclusivo do destinatário aqui indicado. Caso não seja o destinatário desta mensagem, por favor, apague o conteúdo do e-mail e notifique o remetente imediatamente. Qualquer utilização indevida ou divulgação do conteúdo deste e-mail, parcial ou total, é estritamente proibida e sujeita às penalidades legais. A transmissão de mensagens e arquivos pela internet não garante a integridade de seu conteúdo. O remetente não pode ser responsabilizado pela mensagem, caso ela tenha sido modificada.

Bom dia, Continuo aguardando o Banco Cetelem resolver o problema com o meu cartão americanas.com Visa-2523 para que eu possa usar o cartão com os limites disponíveis, sem passar por constrangimentos. Atenciosamente, Tarciana Ferreira

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Prezados, Em atenção a manifestação do Sra. Tarciana Ferreira Dos Santos, Encaminhamos a resposta para o e-mail do consumidor presente em nosso cadastro [email protected], no dia 22.10.2019, prestando os devidos esclarecimentos. Colocamo-nos a disposição da PROTESTE e do cliente para quaisquer dúvidas. Ouvidoria Cetelem [ASSINATURA_EMAIL (3)] As informacões contidas neste e-mail e nos arquivos anexos são confidenciais e para uso exclusivo do destinatário aqui indicado. Caso não seja o destinatário desta mensagem, por favor, apague o conteúdo do e-mail e notifique o remetente imediatamente. Qualquer utilização indevida ou divulgação do conteúdo deste e-mail, parcial ou total, é estritamente proibida e sujeita às penalidades legais. A transmissão de mensagens e arquivos pela internet não garante a integridade de seu conteúdo. O remetente não pode ser responsabilizado pela mensagem, caso ela tenha sido modificada.

Prezados, Em atenção a manifestação do Sra. Tarciana Ferreira Dos Santos, Encaminhamos a resposta para o e-mail do consumidor presente em nosso cadastro [email protected], no dia 22.10.2019, prestando os devidos esclarecimentos. Colocamo-nos a disposição da PROTESTE e do cliente para quaisquer dúvidas. Ouvidoria Cetelem [ASSINATURA_EMAIL (3)] As informacões contidas neste e-mail e nos arquivos anexos são confidenciais e para uso exclusivo do destinatário aqui indicado. Caso não seja o destinatário desta mensagem, por favor, apague o conteúdo do e-mail e notifique o remetente imediatamente. Qualquer utilização indevida ou divulgação do conteúdo deste e-mail, parcial ou total, é estritamente proibida e sujeita às penalidades legais. A transmissão de mensagens e arquivos pela internet não garante a integridade de seu conteúdo. O remetente não pode ser responsabilizado pela mensagem, caso ela tenha sido modificada.

Prezados, Em atenção a manifestação do Sra. Tarciana Ferreira Dos Santos, Encaminhamos a resposta para o e-mail do consumidor presente em nosso cadastro [email protected], no dia 22.10.2019, prestando os devidos esclarecimentos. Colocamo-nos a disposição da PROTESTE e do cliente para quaisquer dúvidas. Ouvidoria Cetelem [ASSINATURA_EMAIL (3)] As informacões contidas neste e-mail e nos arquivos anexos são confidenciais e para uso exclusivo do destinatário aqui indicado. Caso não seja o destinatário desta mensagem, por favor, apague o conteúdo do e-mail e notifique o remetente imediatamente. Qualquer utilização indevida ou divulgação do conteúdo deste e-mail, parcial ou total, é estritamente proibida e sujeita às penalidades legais. A transmissão de mensagens e arquivos pela internet não garante a integridade de seu conteúdo. O remetente não pode ser responsabilizado pela mensagem, caso ela tenha sido modificada.

Prezados, Em atenção a manifestação do Sra. Tarciana Ferreira Dos Santos, Encaminhamos a resposta para o e-mail do consumidor presente em nosso cadastro [email protected], no dia 22.10.2019, prestando os devidos esclarecimentos. Colocamo-nos a disposição da PROTESTE e do cliente para quaisquer dúvidas. Ouvidoria Cetelem [ASSINATURA_EMAIL (3)] As informacões contidas neste e-mail e nos arquivos anexos são confidenciais e para uso exclusivo do destinatário aqui indicado. Caso não seja o destinatário desta mensagem, por favor, apague o conteúdo do e-mail e notifique o remetente imediatamente. Qualquer utilização indevida ou divulgação do conteúdo deste e-mail, parcial ou total, é estritamente proibida e sujeita às penalidades legais. A transmissão de mensagens e arquivos pela internet não garante a integridade de seu conteúdo. O remetente não pode ser responsabilizado pela mensagem, caso ela tenha sido modificada.

Prezados, Em atenção a manifestação do Sra. Tarciana Ferreira Dos Santos, Encaminhamos a resposta para o e-mail do consumidor presente em nosso cadastro [email protected], no dia 22.10.2019, prestando os devidos esclarecimentos. Colocamo-nos a disposição da PROTESTE e do cliente para quaisquer dúvidas. Ouvidoria Cetelem [ASSINATURA_EMAIL (3)] As informacões contidas neste e-mail e nos arquivos anexos são confidenciais e para uso exclusivo do destinatário aqui indicado. Caso não seja o destinatário desta mensagem, por favor, apague o conteúdo do e-mail e notifique o remetente imediatamente. Qualquer utilização indevida ou divulgação do conteúdo deste e-mail, parcial ou total, é estritamente proibida e sujeita às penalidades legais. A transmissão de mensagens e arquivos pela internet não garante a integridade de seu conteúdo. O remetente não pode ser responsabilizado pela mensagem, caso ela tenha sido modificada.

Boa tarde, O banco Cetelem informa que o cartão está cancelado, sem possibilidade de reativação. Mas o Banco Cetelem me passa a informação que o cartão está ativo, me fazendo acreditar que poderia usar o cartão, fica claro que, se o banco informa que tem limite disponível logo o cartão está ativo, um cartão cancelado jamais precisaria de limite, tão pouco ter seu limite informado ao cliente. Como vocês afirmaram no e-mail: inicialmente identificaram em minha titularidade o cartão da loja Americanas.com e Shoptime. Depois identificaram um contato na central solicitando cancelamento do cartão. Ou seja, vocês não só me passaram a informação que o cartão está ativo realmente, tudo comprovado pelos arquivos que enviei, como também confirmam que encontraram o cartão Americanas.com Visa-2523 em minha titularidade, assim como o Shoptime. Se a solicitação de cancelamento do cartão tivesse sido realizada o Banco Cetelem não confirmaria, por e-mail, que identificou o cartão Americanas.com e Shoptime em minha titularidade. E ainda dizem que não encontraram irregularidade. Quanto ao site e aplicativo do Banco Cetelem, em nenhum momento questionei a disponibilidade de acesso, reitero que o questionamento foi porque o Banco Cetelem Informou no site e aplicativo que o cartão estava disponível para uso e não foi possível usar. Atenciosamente, Tarciana Ferreira

Boa tarde, Questiono o cancelamento do cartão Americanas.com Visa-2523. Se o Banco Cetelem identifica os cartões Americanas.com e Shoptime em minha titularidade, informam limite disponível para uso de ambos, e só após localizar um contato de solicitação de cancelamento em 13 de agosto falam que o cartão está cancelado, isso comprova que o cancelamento não foi realizado, foi feita apenas uma solicitação por telefone, solicitação essa que não foi atendida e é confirmada pelo Banco Cetelem quando em 22 de outubro, mais de dois meses depois, informa que identificou o cartão Americanas.com e Shoptime em minha titularidade e através do seu site e aplicativo o Cetelem me passa a disponibilidade de uso do cartão através dos diferentes limites que possuo. O Banco Cetelem por e-mail confirma em 22/10/2019 que identificou os dois cartões Americanas.com e Shoptime sob minha titularidade, depois identificou um contato de cancelamento em 13/08/2019, se 70 dias após essa data o cartão Americanas.com Visa-2523 e Shoptime estão em minha titularidade e não há pedido de cancelamento atual para nenhum dos dois cartões, então o cancelamento/retirada da titularidade de um dos cartões, no caso o Americanas.com Visa-2523 é absolutamente irregular, o Banco Cetelem não pode usar hoje uma ligação de 70 dias atrás como justificativa para realizar o cancelamento da minha titularidade. Contesto o cancelamento do cartão Americanas.com Visa 2523, uma vez que, identificada em 22/10/2019 a titularidade de dois cartões é irregular e injusto o cancelamento de um deles, baseado em uma ligação de 70 dias atrás. Desejo a ativação definitiva do cartão, a reativação, segunda via... Seja como for, desde que não me façam perder tempo com preenchimento de proposta/nova solicitação no site americanas.com onde nada é resolvido. Atenciosamente, Tarciana Ferreira

Prezados, Em atenção a manifestação do Sra. Tarciana Ferreira Dos Santos, Reencaminhamos a resposta para o e-mail do consumidor presente em nosso cadastro [email protected], no dia 23.10.2019, reforçando os esclarecimentos já prestados. Colocamo-nos a disposição da PROTESTE e do cliente para quaisquer dúvidas. Ouvidoria Cetelem [ASSINATURA_EMAIL (3)] As informacões contidas neste e-mail e nos arquivos anexos são confidenciais e para uso exclusivo do destinatário aqui indicado. Caso não seja o destinatário desta mensagem, por favor, apague o conteúdo do e-mail e notifique o remetente imediatamente. Qualquer utilização indevida ou divulgação do conteúdo deste e-mail, parcial ou total, é estritamente proibida e sujeita às penalidades legais. A transmissão de mensagens e arquivos pela internet não garante a integridade de seu conteúdo. O remetente não pode ser responsabilizado pela mensagem, caso ela tenha sido modificada.

Prezados, Em atenção a manifestação do Sra. Tarciana Ferreira Dos Santos, Reencaminhamos a resposta para o e-mail do consumidor presente em nosso cadastro [email protected], no dia 23.10.2019, reforçando os esclarecimentos já prestados. Colocamo-nos a disposição da PROTESTE e do cliente para quaisquer dúvidas. Ouvidoria Cetelem [ASSINATURA_EMAIL (3)] As informacões contidas neste e-mail e nos arquivos anexos são confidenciais e para uso exclusivo do destinatário aqui indicado. Caso não seja o destinatário desta mensagem, por favor, apague o conteúdo do e-mail e notifique o remetente imediatamente. Qualquer utilização indevida ou divulgação do conteúdo deste e-mail, parcial ou total, é estritamente proibida e sujeita às penalidades legais. A transmissão de mensagens e arquivos pela internet não garante a integridade de seu conteúdo. O remetente não pode ser responsabilizado pela mensagem, caso ela tenha sido modificada.

Prezados, Em atenção a manifestação do Sra. Tarciana Ferreira Dos Santos, Reencaminhamos a resposta para o e-mail do consumidor presente em nosso cadastro [email protected], no dia 23.10.2019, reforçando os esclarecimentos já prestados. Colocamo-nos a disposição da PROTESTE e do cliente para quaisquer dúvidas. Ouvidoria Cetelem [ASSINATURA_EMAIL (3)] As informacões contidas neste e-mail e nos arquivos anexos são confidenciais e para uso exclusivo do destinatário aqui indicado. Caso não seja o destinatário desta mensagem, por favor, apague o conteúdo do e-mail e notifique o remetente imediatamente. Qualquer utilização indevida ou divulgação do conteúdo deste e-mail, parcial ou total, é estritamente proibida e sujeita às penalidades legais. A transmissão de mensagens e arquivos pela internet não garante a integridade de seu conteúdo. O remetente não pode ser responsabilizado pela mensagem, caso ela tenha sido modificada.

Boa tarde, Questiono o cancelamento do cartão Americanas.com Visa-2523. Se o Banco Cetelem identifica os cartões Americanas.com e Shoptime em minha titularidade, informam limite disponível para uso de ambos, e só após localizar um contato de solicitação de cancelamento em 13 de agosto falam que o cartão está cancelado, isso comprova que o cancelamento não foi realizado, foi feita apenas uma solicitação por telefone, solicitação essa que não foi atendida e é confirmada pelo Banco Cetelem quando em 22 de outubro, mais de dois meses depois, informa que identificou o cartão Americanas.com e Shoptime em minha titularidade e através do seu site e aplicativo o Cetelem me passa a disponibilidade de uso do cartão através dos diferentes limites que possuo. O Banco Cetelem por e-mail confirma em 22/10/2019 que identificou os dois cartões Americanas.com e Shoptime sob minha titularidade, depois identificou um contato de cancelamento em 13/08/2019, se 70 dias após essa data o cartão Americanas.com Visa-2523 e Shoptime estão em minha titularidade e não há pedido de cancelamento atual para nenhum dos dois cartões, então o cancelamento/retirada da titularidade de um dos cartões, no caso o Americanas.com Visa-2523 é absolutamente irregular, o Banco Cetelem não pode usar hoje uma ligação de 70 dias atrás como justificativa para realizar o cancelamento da minha titularidade. Contesto o cancelamento do cartão Americanas.com Visa 2523, uma vez que, identificada em 22/10/2019 a titularidade de dois cartões é irregular e injusto o cancelamento de um deles, baseado em uma ligação de 70 dias atrás. Desejo a ativação definitiva do cartão, a reativação, segunda via... Seja como for, desde que não me façam perder tempo com preenchimento de proposta/nova solicitação no site americanas.com onde nada é resolvido. Atenciosamente, Tarciana Ferreira