Banco Safra não devolveu o pagamento em duplicidade

Olá, boa tarde. gostaria de informar que no dia 07/10 foi efetuado um pagamento em duplicidade de uma parcela do meu financiamento do veiculo. em contato a a central, enviei um e-mail com os comprovantes, mas ate o dia de hoje, que inclusive eu liguei e me fizeram de idiota, pois ,empurram para eu falar com varias pessoas e ninguém deu um parecer sobre a devolução. Foram realizados os protocolos 2210161471027, 05666790, 191025000835, 19102500886.