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Smart TV LG 49 defeito oculto 1 mês após o final da garantia de 12 meses. Obsolecência programada?

ENCERRADA NÃO RESOLVIDA

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

J. B.

Para: LG ELETRONICS

27/10/2019

Informo de acordo com o pedido de reparo OS NN190413033209, da Minha smart tv lg 49 polegadas, registrada no site da LG, de acordo com nota fiscal anexa, apresentou defeito de fabricação. A imagem começou a tremular e a apresentar linhas horizontais e apresentar variação nas cores. Detalhe: o defeito apareceu exatamente 30 dias após o fim da garantia de 12 meses. Por tratar-se de defeito/vício oculto, devido à má qualidade de componentes eletrônicos internos (DEFEITO DE FABRICAÇÃO DA TELA), visto o produto estar em perfeito estado de conservação e em condições ambientais ideais, inclusive com estabilizador de corrente que impede variação, solicitei via atendimento da empresa e site reclame aqui se cumprisse a garantia legal de 90 dias por defeito oculto, conforme Inciso II e 3 do Código de Defesa do Consumidor: "Art. 26 do CDC O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em: II noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis. 3 Tratando-se de vício oculto, o prazo Decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.", na forma da realização do devido reparo /troca das peças inservíveis sem qualquer ônus, conforme o ditame legal, a fim de evitar maiores dissabores, desgastes e a via legal. A empresa no entanto evadiu-se de sua responsabilidade, alegando vencimento da garantia e indicando que arcasse com os custos eu mesmo via assistência autorizada, tanto no seu atendimento interno quanto no site reclame aqui. Devo protestar que é inaceitável que um produto com valor de mercado de cerca de R$ 3.200 reais apresente defeito prematuramente em condições ideais de uso logo após o vencimento da garantia. A TV foi tocada apenas para instalação do suporte, e como dito em todas as condições ideais de uso. É grande a suspeita de obsolescência programada praticada pela marca, prática repudiada pelo judiciário brasileiro. Fundamentando-se ainda as suspeitas de prática de obsolescência programada, existe centenas de casos semelhantes, das quais posso indicar os do site reclame aqui: D: 40284327 - Problema similar. Mês de compra junho 2017 ID: 40156991 - Problema similar. Mês de compra junho 2017 ID: 33370325 - Problema similar. ID: 38466497 - Problema similar. ID: 40291655 - Problema similar. deste mesmo site: https://www.proteste.org.br/reclame/lista-de-reclamacoes-publicas/reclamacoes-publicas?referenceid=CPTBR00423298-87

Solução esperada

  • Reembolso: R$ 2339,10
  • Troca
  • Reparo