Houve inconsistência em seus dados

Mais ou menos no dia 10/09/2019 tentei efetuar compras na internet com meu cartão de crédito e não consegui, imediatamente entrei em contato no 30033030 e fui informado de tentativa de fraude em meu cartão, no mesmo instante fiz o bloqueio para compras online e deixei somente no chip, já que o atendente me aconselhou a pedir uma segunda via, e assim foi feito, naquela ligação mesmo ele me disse que de 8 a 12 dias úteis seria entregue, (informei um endereço diferente do cadastro da primeira via, por segurança minha e porque estou a viagens), enfim, até aí tudo certo! Hoje 29/10/2019 às 10:01 recebi um e-mail com a aprovação da solicitação (coisa que nem precisa, pois não estava pedindo um novo cartão, e sim, uma segunda via) e um SMS confirmando a contratação de aviso SMS! O final do cartão é 9794 com limite de 6480,02 Não recebi a senha, creio que virá pelos correios também, pois bem, agora vamos ao que interessa, a reclamação: Como dito antes mudei o endereço, pois para minha segurança e porque sempre estou a viagens, então quando sei a data de recebimento de algo eu coloco na minha casa, quando não sei coloco de parentes ou de onde vou estar a trabalho viajando, meu problema com o 30033030 nesse momento é que estou tentando entrar em contato simplesmente para confirmar o endereço em que será entregue, dígito meu CPF e escolho o cartão e a atendente virtual diz a seguinte frase: "houve inconsistência em seus dados" a a ligação e encerrada, não consigo falar com ninguém! Por favor, entrem em contato comigo o mais rápido possível!

Prezados, Boa tarde! Segue resposta. Atenciosamente, Itaú Unibanco "Esta mensagem e reservada e sua divulgacao, distribuicao, reproducao ou qualquer forma de uso e proibida e depende de previa autorizacao desta instituicao. O remetente utiliza o correio eletronico no exercicio do seu trabalho ou em razao dele, eximindo esta instituicao de qualquer responsabilidade por utilizacao indevida. Se voce recebeu esta mensagem por engano, favor elimina-la imediatamente." "This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution accepts no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately."