Fui cobrado a maior e ainda não me devolveram

Bem, desde o dia 15/8 abri um chamado no ifood com o número 08524229 alertando sobre uma cobrança indevida e solicitei minha devolução. Acontece que o ifood criou uma promoção com desconto de R$10,00 para os clientes com compras acima de R$20,00, custeado pelo restaurante (eu). Tudo bem, aceitei a participar no mês de julho. Entretanto no mês de agosto fechando o financeiro, percebo que o cliente que comprou acima de 20,00 ganhou o desconto de 10,00, pagando ao ifood somente 10,00. Assim eu teria que receber do ifood os 10,00. NÃO FOI BEM ASSIM. na hora de me repassar eles descontaram 10,00 alegando ser o desconto do cliente. Peraí, o cliente já pagou somente 10,00 com o desconto ao invés de 20,00 e eu ainda recebo desconto de 10,00? Não recebi nada! Quando abri minha reclamação eles alegaram que foi um erro sim e que estariam pedindo para o setor financeiro me estornarem o valor. Passou 7, 15, 20 e mais de 30 dias e eu em cima. Por último, eles me enviaram a seguinte resposta no dia 04/10: Informamos que seu chamado 08524229 foi atendido e o reembolso foi aprovado em 25/09. O prazo para recebimento é de até 30 dias corridos. Pedimos que acompanhe sua fatura e aguarde o pagamento. Desculpe-nos pelo transtorno. Por fim, hoje são 29/10 e NADA. Nem sombra. Já abri um novo chamado mas sem resposta. Queria saber como agir. Meu restaurante na época precisou ser fechado pois a diferença de 340,00 foi o suficiente para um grande prejuizo sem poder pagar nem entregador. Sou um restaurante MEI e trabalho vendendo quentinhas. Estou estupefato com a falta de comprometimento com o parceiro e falta de palavra. Fora a propagando enganosa, pois eu vi esse ERRO, e os demais restaurantes será que viram? Aguardo uma solução rápida, pois está mais do que fora do prazo. Três meses já se passou do ocorrido. Tive um prejuízo e danos morais altos por esse ERRO.