Valor Total da fatura indevido após cancelamento

Meu problema é referente ao valor total da fatura após eu solicitar o cancelamento.. Eu tinha um plano controle de 49,99 e após realizar o cancelamento a operadora claro está cobrando 59,99. A empresa alega que por causa do cancelamento eu perdi o desconto contratado anteriormente, que seria o valor total de 49,99. E ainda tem mais uma cobrança de 15,95 que se refere a uma multa pelo cancelamento do plano. Acho esses valores cobrados abusivos. Espero resolver essa questão extrajudicialmente. Obrigado