Cobrança indevida Itau

Sou aposentada do Estado e estou sendo cobrada indevidamente por um pacote de serviço que não assinei e não contratei imposta pelo Banco Itaú que o banco mais caro que existe, havia portado meu salário para Caixa Econômica Federal por esse motivo por vários débitos indevidos do Itaú, contudo estava ocorrendo dificuldades para receber pela Caixa pois sempre na hora de sacar pedia vários códigos, senha se segurança, letras e tenho dificuldade nessa situação por esse motivo resolvi retornar meu salário para o ITAU, contudo agora o ITAU está me cobrando pacotes indevidamente, solicito o estorno de todos os valores cobrados indevidamente pois de acordo com a resolução 3.919 de 2010 do Banco Central regulamenta os Serviços Essenciais, é um pacote que todos os bancos são obrigados a oferecer, ele tem como característica a gratuidade, não é cobrada nenhuma mensalidade, e peço a portabilidade do salário para meu banco Nubank documento em anexo.

São Paulo, 12 de novembro de 2019. MARIA DE FATIMA DE JESUS SI, Realizamos tentativa de contato para prestar os esclarecimentos, mas não obtivemos sucesso. Identificamos que voce é titular da conta corrente 4394/083150, que foi contratada em 27/05/2002, mediante assinatura em contrato que encaminhamos anexo. Na oportunidade da abertura da conta, voce optou pelo pacote Eletrônica Sem Opcionais, estando evidente em termo específico na página 01, o qual permanece vigente até a presente data sem alterações dos serviços contemplados. Considerando seu interesse na alteração do pacote, efetuamos a alteração para Serviços Essenciais, em 05/11/2019, que contempla o fornecimento de cartão com função débito, 4 transações de saque, fornecimento de 10 folhas de cheque, 2 extratos bancários, 2 transferencias de recursos entre contas da própria instituição e consultas pela internet. As transações que excederem dos Serviços Essenciais, serão cobradas conforme Tabela Geral de Tarifas disponível em nosso site e agencias. Importante esclarecermos que poderá ser debitado em sua conta mediante saldo, em Dezembro/2019, a tarifa corresponde a utilização do mes de Novembro/2019. Localizamos o protocolo de número 728440454 registrado no dia 04.11.2019 via Fale Conosco, atendimento on-line, desta forma não localizamos a orientação apresentada por voce, esta demanda foi respondida no dia 05.11.2019 com os devidos esclarecimentos. Ainda assim, considerando nosso relacionamento optamos pelo estorno dos lançamentos no valor total de R$ 240,80, estando evidente em seu extrato no dia 05/11/2019. Este estorno se refere as tarifas cobradas em sua conta corrente de fevereiro/2019 até novembro/2019. Verificamos que voce possui a Portabilidade de salario para crédito em sua conta corrente do Itaú, para verificar os procedimentos de Portabilidade para a instituição Nubank, sugerimos verificar os procedimentos com a instituição em que recebe os seus proventos ou a que deseja portar o seu salário. Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados Reiteramos nosso compromisso com a transparencia das informações e satisfação com nossos serviços e permanecemos à disposição pelo telefone 0800-570-0011 ou por este endereço eletrônico. Atenciosamente, Itaú Unibanco S/A CC. Banco Central Histórico de Contatos: Data: 12/11/2019 Horário: 17:31 Telefones: 62 994556162 Analista: Julio Cesar "Esta mensagem e reservada e sua divulgacao, distribuicao, reproducao ou qualquer forma de uso e proibida e depende de previa autorizacao desta instituicao. O remetente utiliza o correio eletronico no exercicio do seu trabalho ou em razao dele, eximindo esta instituicao de qualquer responsabilidade por utilizacao indevida. Se voce recebeu esta mensagem por engano, favor elimina-la imediatamente." "This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution accepts no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately."