Falta de atendimento ao consumidor - cafeteira com defeito

Preciso de segunda via da nota fiscal pois não achei a que veio ou não sei se veio a nota. O produto está com defeito, não puxa água para passar o café, estava na caixa fechada desde que recebi pois eu estava montando minha sala de trabalho que vai inaugurar dia 12 e me deparo com isto... e a assistência técnica autorizada exige nota fiscal. Tentei todos caminhos indicados no site, 0800 não funciona, número de assistência diz que não existe, e-mail não me respondem, Facebook e canal do Instagram também não. Preciso da cafeteira para meu ambiente de trabalho com urgência

Após eu conseguir a nota e deixar em garantia na assistência, estou passando agora por um total absurdo. A cafeteira retornou com problema e não passa café. Levei novamente e a assistência me manda a informação anexa. Como podemos aceitar isto ?? Um produto novo sem uso, de valor alto e eu ter que ficar aguardando sabe lá quanto tempo ??? Pra ficar com ela já toda consertada ? Eu não vou aceitar isto é vou procurar meus direitos !!! Quero a troca deste produto defeituoso que vocês vendem todo dia na internet sem se preocupar com a insatisfação dos clientes.

Prezados, Conforme informação retirada da notificação recebida de que o protocolo da resposta à notificação em epígrafe poderia se dar por este endereço de e-mail. Assim, segue resposta. FAVOR ACUSAR RECEBIMENTO 481-872 – 837632-0 ILMO. SR. DR. CHEFE DE SEÇaO JUDICIÁRIO DA COORDENADORIA GERAL DE PROTEÇaO E DEFESA DO CONSUMIDOR PROTESTE DE PORTO ALEGRE DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SULProcesso nº 10958814 Consumidor: ADRIANA MARTINS NESTLÉ BRASIL LTDA., pessoa jurídica de direito privado, sediada na Rua Doutor Rubens Gomes Bueno, nº 691, Edifício Torre Sigma 19 ao 28 Andar, Varzea de Baixo, São Paulo/SP, CEP 04.730-000, inscrita no CNPJ/MF sob nº 60.409.075/0001-52, vem, respeitosamente, à presença de V. Sa, tendo em vista da reclamação do consumidor ADRIANA MARTINS , por seu advogado abaixo assinado (procuração anexa), nos termos do artigo 44, e seguintes, do Decreto Federal n.º 2.181/97, apresentar: DEFESA ADMINISTRATIVA aos termos da presente Reclamação, o que faz consoante os inclusos argumentos de fato e fundamentos de direito a seguir aduzidos. SÍNTESE DA RECLAMAÇaO Em breve síntese, informa o consumidor que adquiriu produto no site requerida e que apresentou defeitos. Contudo, conforme se demonstrará, remanesce sem fundamentação a reclamação da consumidora, devendo a presente reclamação ser arquivada, eis que a sua reclamação foi atendida. DA SOLICITAÇaO ATENDIDA Em resumo, recebemos contato da consumidora por meio das redes sociais informando que comprou uma cafeteira Dolce Gusto que apresentou defeitos. Após o encaminhamento do caso para a área responsável ficou acordado a entrega da máquina Mini Me branca 110V no dia 28/11/2019 (quinta-feira). Que, conforme comprovante em anexo foi entregue em 28/11/2019. Por fim, considerando que a consumidora foi atendida, e estando os esclarecimentos solicitados por esse Il. Órgão devidamente prestados, a Nestlé requer o arquivamento do Processo em questão, sem que lhe seja imposta qualquer penalidade. Conclusões e pedidoS Diante do exposto requer o arquivamento Da presente reclamação, CUJA SOLICITAÇaO FOI ATENDIDA, haja vista que restou evidente que o produto foi devidamente entregue em 28/11/2019. Ademais, requer seja expedida certidão que comprove o arquivamento, ficando esta a disposição para ser retirada em cartório, ou que a mesma seja intimada a requerida no endereço de sua sede. Por fim, requer que todas as notificações e demais intimações sejam realizadas diretamente à empresa NESTLÉ BRASIL LTDA., pessoa jurídica de direito privado, sediada na Rua Doutor Rubens Gomes Bueno, nº 691, Edifício Torre Sigma 19 ao 28 Andar, Varzea de Baixo, São Paulo/SP, CEP 04.730-000, inscrita no CNPJ/MF sob nº 60.409.075/0001-52, e, se possível, que todas as comunicações sejam feitas via Correio. Rio Grande do Sul, 02 de dezembro de 2019. Paula Mello e Silva Ramos OAB/ES 24.943 Beresford M. Moreira Neto OAB/ES 8.737 Gilberto Cezario Santos OAB/ES 12.800 EDUARDO CHALFIN OAB/RS 98.874-A [cid:c480f853-1680-4d11-9d3e-4e3e5d505da1]