Não recebí o produto/Se negam ao estorno

Fiz uma compra junto a loja online Monster Suplementos CNPJ: 14.264.007/0001-25 Telefone: (11)93379-3861, no dia 03/10, no valor de 560, 16. O valor foi pago à vista, via boleto. Ocorre que a loja não realizou a entrega, e em virtude do ocorrido, por óbvio venho solicitando o estorno dos valores pagos, e a empresa tem se negado a realizar o estorno. Eu não tenho mais qualquer interesse no produto, peço que seja realizado o estorno dos valores 560,16 com a maior brevidade que a situação requer. Obrigada