Cancelaram minha conta do mercado livre e reteram meu dinheiro no mercado pago

Tenho a maquininha do mercado pago, e uso a conta para receber (da maquininha point H) e fazer compras no mercado livre. No dia 20/11 fiz uma compra no mercado livre, no dia 22/11 ao tentar acessar a conta deu compra cancelada, pra mim aparece como se o comprador cancelou a compra por falta do produto, no e-mail aparece que eu cancelei a compra. Do nada minha conta do ML deslogou, ao tentar logar novamente aparece a mensagem que a minha conta do mercado livre foi cancelada por comportamento irregular nas minhas negociações, só que não fiz nada de errado. A única coisa que fiz foi perguntar a um vendedor quantos itens ele tinha, e se poderia colocar no anúncio todas as peças que tinha, pois só aparecia 1 e eu queria ver se ao colocar a quantidade no carrinho daria o bônus do frete grátis de 120,00 reais. Como o vendedor só tinha link com 1 produto e o frete saia muito caro, pesquisei mais um pouco e encontrei o produto de outro vendedor, então efetuei a compra. No outro dia quando vou entrar pra ver se o vendedor já havia enviado o produto, fui deslogada e me apareceu a mensagem de conta cancelada. Agora quero saber, porque cancelaram a minha conta? E porque reteram meu dinheiro no mercado pago, se o dinheiro que eu tenho em conta já estava lá antes da compra. Que comportamento irregular e esse que aparece na mensagem, mas não tenho nenhuma resposta do ML? A única coisa que fiz foi efetuar uma compra, utilizei o campo pergunta, como todos os clientes faz, não perguntei nada demais, não passei meus dados, nem pedi dados do vendedor, então que comportamento irregular nas minhas negociações e este?! Estou indignada com o descaso e a falta de resposta por parte do ML. Em nenhum lugar está escrito quando vamos adquirir a maquininha, "que o dinheiro fica retido, caso decidam bloquear ou cancelar a conta" Ao tentar usar o meu dinheiro que está na conta do mercado pago, aparece a mensagem que não posso fazer saque, transferência ou utilizar o cartão pré pago, ou seja bloquearam o meu dinheiro, ei desde quando o ML tem o direito de reter um dinheiro que não é deles?! A msg diz que minha conta foi cancelada definitivo, então quer dizer que o meu dinheiro vai ficar lá pro ML?! O dinheiro pode não ser muito, mas é meu, e tenho o comprovante. Estou tentando contato com o Ml, mas não obtive resposta sobre o motivo de terem cancelado a minha conta e nenhum tipo de contato. Meu esposo que também usa a maquininha e também tinha conta no ML e no mercado pago, tentou abrir reclamação pela conta dele, por terem cancelado a minha, e cancelaram a conta dele também, retendo o dinheiro dele como fizeram comigo. Agora temos a maquininha de cartão (que não foi barato) e não podemos usar porque cancelaram a nossa conta, e reteram o nosso dinheiro. Gostaria de saber, se eles podem fazer isso? Pois não fomos informados de nada, e o dinheiro da conta e resultante de vendas pela maquininha.