Recebi produto falsificado

Reclamação Eu realizei a compra do produto, que prometia deixar os cabelos mais lisos, sem causar danos e sem cheiro forte, mas ao usar o produto, senti um cheiro insuportável de formol, meus olhos e nariz começaram a arder, meus olhos lacrimejaram o tempo todo, depois de lavado e seco, o resultado não foi o esperado e uns dias depois meus cabelos ficaram ressecados, quebradiços e com queda. Entrei em contato com as lojas Americanas, que me encaminharam para a loja parceira, de nome Shop Hair Cosméticos, a mesma disse que buscaria o produto e devolveria o valor pago, mas a transportadora não veio buscar, e até hoje o valor não foi devolvido, e nenhuma das duas se propôs a compensar o dano causado pelo produto. Entrei em contato com o fabricante, enviei fotos do produto e eles me garantiram que o produto é falsificado, mais um motivo pra que as lojas me compensem pelos danos.

Caros, segue anexo carta resposta F.A. nº CPTBR00775289-65 promovida por PATRICIA GOMES. Duvidas, à disposição. [cid:[email protected]] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Realmente recebi um e-mail com um ridículo voucher de 50 reais e a promessa de estorno do valor pago, esse último não recebi até a presente data. Não estou nada satisfeita com a solução apresentada.