Mais de uma semaana sem os servicos da OI

No dia 28/11/2019 foi interrompido os serviços de internet e telefone fixo da minha residência sem aviso prévio. Liguei para a empresa de telefonia Oi para me informar o motivo e os mesmos agendaram uma visita técnica para o dia 29/11/2019, porém o técnico não compareceu e nem justificou ou comunicou a falta. Voltei a ligar para operadora e reacendei a visita, desta vez o técnico compareceu no dia 30/11/2019 e constatou o problema, segundo o mesmo o problema é externo a casa e diz respeito a fios que foram cortados e que a empresa seria notificada enviando outra equipe para o serviço e depois o técnico retornaria para finalizar o atendimento a residência. Porém até o momento continuo sem os serviços e a empresa não se manifesta. Entrei em contato por varias meios como internet, telefone fixo e WhatsApp, mas o problema não é solucionado. Eu e minha esposa somos idosos e precisamos ter assegurados nossos meios de comunicação, até porque os pagamentos pelos serviços estão em dia. Muito obrigada e aguardo retorno