lorenzetti não resolveu o problema

Comprei uma Ducha Top Jet Turbo Multitemperaturas em 24/09/2019, que começou a vazar, e foi aumentando conforme foi passando o tempo. Liguei no SAC da Lorenzetti para reclamar , pois está na garantia de fábrica. A atendente que identificou -se como Carla, disse que não era defeito , e que eu poderia tirar o chuveiro e levá-lo na Assistência Técnica para verificação, respondi o óbvio,que não iria ficar sem chuveiro ...e ao ser "praticamente" ridicularizada por ela , que disse: " que eu poderia fazer o que quisesse que não ia adiantar nada ", então ,resolvi fazer queixa no site do Reclame Aqui. O Sr. Diogo Garcia, que respondeu a queixa, enviou um técnico para verificar os vazamentos, que ao fazer a inspeção disse que os pingos que caiam depois do chuveiro fechado era por conta do registro da parede ( sendo que a empresa admite que isso ocorre , e que para parar de pingar , deve-se abrir o chuveirinho , o que particularmente acho um muito incômodo, pois sou aposentada por invalidez por problema de coluna , e essa informação que deveria estar na caixa do produto , só vem descrita no MANUAL DE INSTRUÇÃO ). O técnico também constatou que o chuveirinho ao ser acionado , o fluxo do chuveiro de parede continua jorrando água normalmente, como se o chuveirinho não estivesse aberto .A resposta da Lorenzetti foi que isso não era defeito nenhum , o chuveiro funciona simultaneamente com o chuveirinho , ABSURDO , para que então se tem um chuveirinho ????? Sem contar que NÃO VEM DESCRITO EM NENHUM LUGAR ESSA CARACTERÍSTICA DO CHUVEIRO , NEM NA EMBALAGEM ,NEM NO MANUAL DE INSTRUÇÃO , pois se soubesse disso , jamais teria comprado !!!!! Estou preocupada , pois a garantia de fábrica vence em 24/12/2019 , apesar da Lorenzetti afirmar que isso não configura defeito , e que se eu quisesse um chuveiro que não pingasse deveria ter escolhido um que vem descrito como função Jato Inteligente, como se eu tivesse obrigação de saber disso. Tenho todos os diálogos travados no Reclame Aqui para conferência das informações. Isso , ao meu ver , infringe o CDC , no que se refere a transparência de informações ( Capítulo III , Art 6 , inciso III ) e se prevalecem da ignorância do consumidor ( Seção IV , Art 39 , inciso IV ). Após tentar resolver essa situação e a empresa não se mostrar disposta a colaborar , estou acionando todos os orgãos que possam me auxiliar para que outros com a mesma dificuldade que eu, não sejam ludibriados .

À PROTESTE CPTBR00778729-13 TANIA KAWABE LORENZETTI S/A INDÚSTRIAS BRASILEIRAS ELETROMETALÚRGICAS, face a reclamação formulada pelo consumidor acima, referente a um Chuveiro Top Jet Mult 220V 7500W, vem por seu Departamento Técnico, à presença de V.Sas. Expor: Informamos que a solicitação do consumidor será atendido com a restituição do valor do produto R$ 179,00, no prazo de até 10 dias úteis, através de nossa assistência técnica autorizada abaixo: JET SERVICE MARCOS GONZAGA FAUSTINO - EPP RUA CONDE D ANDREA 400 JARDIM SANTA MENA - GUARULHOS - SP CEP 07096060 Telefone 01124523246 Email [email protected]; marcos@je Dúvidas estamos à disposição. Atenciosamente, São Paulo, 12 de Dezembro de 2019. Vanderlei Rocha SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor 011- 2065.7502 0800-016.02.11 [cid:LogoFinal1_53406906-5b34-4acc-928a-ada6efb1d868.png] Setor de Atendimento ao Consumidor Telefone: 55 (11) 0800-0160211 Email: [email protected] [cid:arvore11_787adc54-57f2-4b28-8bab-3607e3d37d7d.gif] Antes de imprimir pense no meio ambiente. AVISO DE CONFIDENCIALIDADE Esta mensagem e seus anexos são de uso exclusivo de e-mail funcional e pessoas autorizadas pela Empresa Lorenzetti S/A e podem conter informações confidenciais e/ou privilegiadas. É proibido revelar, alterar, copiar, divulgar ou se beneficiar, direta ou indiretamente, destas informações sem a autorização de seus autores. Se você recebeu este e-mail por engano, por favor, informe o remetente e apague esta mensagem imediatamente. A Lorenzetti S/A se reserva o direito de pleitear ressarcimento pelos prejuizos decorrentes do uso indevido das informações e de requerer a aplicação das penalidades cabíveis.