não recebi o produto dificuldade no estorno

Fiz um pedido de 2 sapatos no site da Arezzo dia 20/11/19 pedido AO 5851862 no valor de R$ 174,69, sendo R$9,90 o valor do frete.Recebi um e-mail no dia 25/11 dizendo Pedido Entregue, mas eu não recebi os produtos. Entrei em contato via e-mail com a Arezzo que fez a acareação com a empresa Loggi. No dia 06/12/19, recebi um e-mail da Arezzo dizendo que eu tinha créditos disponíveis no site. Quando fui olhar esse crédito, era referente a apenas um dos sapatos que eu comprei no valor de R$ 99,85, sendo R$ 94,90 o valor da sandália e metade do valor do frete, sem nenhuma informação adicional. Questionei a empresa sobre isso e não obtive resposta. Ainda avisei a eles que não quero crédito para gastar no site e sim o estorno total da compra no meu cartão de crédito, já que eu não recebi produto nenhum. Eu entendo que tenho o direito ao estorno total e não sou obrigada a aceitar um crédito que não estou interessada. Alguém pode me ajudar? Muito obrigada Ana Claudia Ribeiro