Não recebi meu produto e cancelaram meu pedido

Fiz uma compra na Black Friday dia 28/12/2019 na Magazine Luiza, com entrega para o dia 12/12. Não recebi , entrei em contato e me pediram 2 dias úteis para a resposta e até hoje nada. Já abri três protocolos de reclamação de 48 horas cada um. O pós venda é horrível , não tem número de rastreio o app não funciona e falar nos telefones deles é difícil também. Hoje liguei novamente pois não recebi nenhum SMS ou e-mail e finalmente fui informada que o Correio devolveu o produto pois "eu não fui buscar". Como disse anteriormente o consumidor da Magazine Luiza fica totalmente as cegas , não recebi nenhum número de rastreio , não tenho bola de cristal e o atentamente me informou que eles estão cancelando meu pedido e entrando com o procedimento de estorno do valor de meu pedido. Eu falei que não aceito o cancelamento pois o erro não foi meu , eles que trabalham com uma " loja parceira " incompetente , que deixam o cliente as cegas é o atendente respondeu que esse é o procedimento da empresa. Repeti que não aceito o cancelamento e o direito do consumidor me dá o direito de querer minha panela e não aceitar o cancelamento imposto pela Magazine Luiza. Me devolveram para o primeiro atendente que me informou que estavam encaminhando minha ligação para o Reclame Aqui de plantão com eles e desligaram. Até o momento nenhum retorno , eu não aceito cancelamento , eu quero minha panela de arroz. A Magazine Luiza que se atualize para atender melhor os seus clientes e pare de agir com incompetência na hora da entrega . Sempre comprei em Black Friday nunca tive esse problema , só essa loja que é assim. Nunca mais Agora à noite depois de esperar 27 minutos no telefone , finalmente me atenderam e me informaram que romperam com a " loja parceira " e estavam cancelando meu pedido pois não o tinham em estoque e a "loja parceira " já havia cancelado meu pedido , portanto estariam fazendo o estorno . Li no Reclame Aqui , que eles também não estornam os valores depois do cancelamento. Estou triste e preocupada.

Bom dia , Segue anexo manifestação referente a: JACQUELINE FERNANDES DE OLIVEIRA Solicitamos por gentileza que confirmem o recebimento do e-mail. OBS: Em busca de um melhor atendimento, e para agilidade nas respostas ao referido Órgão, solicitamos que as reclamações sejam encaminhadas via email: [email protected], ou via Correios para o endereço: Rua Arnulfo de Lima, 2385 - Vila Santa Cruz - Franca - SP, CEP:14403-471. Atenciosamente -- [magalu] Taciane Souza PROCON E JEC Luiza Resolve 0800 556 8900 [s:encrypted-tbn2.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcRcrqmt3plr4U5mwiw71PVRYwQEa0mgi0aNKd2s3R82OVHJ4RIyIw] [s:sites.google.com/a/magazineluiza.com.br/assinaturaemail/_/rsrc/1526325775857/home/assinatura_oficial.png] '˜Esta mensagem é direcionada apenas para os endereços constantes no cabeçalho inicial. Se voce não está listado nos endereços constantes no cabeçalho, pedimos-lhe que desconsidere completamente o conteúdo dessa mensagem e cuja cópia, encaminhamento e/ou execução das ações citadas estão imediatamente anuladas e proibidas'. '˜Apesar do Magazine Luiza tomar todas as precauções razoáveis para assegurar que nenhum vírus esteja presente nesse e-mail, a empresa não poderá aceitar a responsabilidade por quaisquer perdas ou danos causados por esse e-mail ou por seus anexos'.