Incepa se nega a trocar piso com Defeito de Fabricação

Prezados, venho por este meio realizar uma denúncia referente ao piso porcelanato memphis bege da marca Incepa que adquiri. Conforme especificação técnica assinada por um engenheiro da Incepa, a informação passada ao consumidor é que tal piso possui nível de limpabilidade 5, porém, após avaliação técnica realizada por profissional da Incepa em minha residência, foi constatado que a limpeza só é possível com produtos para piso com nível de limpabilidade inferior, na categoria 3. Ressalto que tenho as gravações dos próprios profissionais de limpeza da Incepa afirmando que o piso só pode ser limpo com produtos para piso de categoria 3 e não de categoria 5, conforme enganosamente especificado pelo fabricante. Porém, mesmo a Incepa estando ciente de tudo se negou a resolver a situação.

Bom dia, Reclamação da cliente NADIA SAIONARA NONATO foi avaliada e considerada improcedente. Segue em anexo laudo técnico para conhecimento. Considerando que o porcelanato não tem defeito, a Incepa não está autorizada a trocar o material. Ficamos a disposição para maiores esclarecimentos. Atenciosamente, Ruth Silva Assistente administrativa Assistencia Técnica [email protected] 41 2105 2500, opção 2 [cid:615341889401] ----- escreveu: ----- Para: [email protected]