Anuidade de cartão adicional sendo cobrada de forma indevida

Ah tempo vem sendo cobrada na minha fatura, além da anuidade no valor de R$: 15,99 referente ao cartão títular que de fato eu uso como também outra no valor de: R$S: 7,99 referente ao cartao adicional. Acontece que nunca realizei o desbloqueio do cartão adicional. Liguei algumas vezes para a central e disseram que pode ser feito o cancelamento, mas que nao haveria o estorno do valor que ja havia sido pago todo esse tempo, e me deram outro numero prometendo que só eles poderiam fazer tal operação e ao ligar vir que era apenas para reclamações e cancelamentos, e me deram o numero para o qual tinha acabado de ligar anteriormente (central do cartao cencosud). e tudo novamente se repetiu. Ou seja, meu problema nao foi resolvido, e perdir muito tempo com estas ligações onde os atendentes encaminham para outros numeros que nao tem nada haver com o problema solicitado, além de que foi passado um numero de protocolo um pouco duvidoso de apenas 6 digitos na primeira ligaçao. Meu sentido aqui é resolver de forma amigavél para que assim evite desgaste, tanto da minha parte, quanto da empresa. Mas se nao resolver nao hesitarei em acionar a justiça.