Não recebi o reembolso de devolução do produto.

Comprei dois produtos na loja Sonkey Instrumentos Musicais de Londrina no dia 15 de junho de 2019, um produto não estava de acordo com as especificações. Devolvi o produto dia 17 de Jun de 2019, e me deram um crédito para próxima compra. Não tem nada do meu interesse na loja. Depois de 6 meses fui conversar no atendimento ao cliente, me disseram para pedir o reembolso direto com o vendedor (Emerson). O vendedor disse que é impossível, pedi para falar com o Gerente. Ele foi e disse que o Gerente também não autoriza a devolução do dinheiro. Isto quer dizer que eu simplesmente perderia meu dinheiro. Se trocasse o produto por um de maior valor, eles esperariam até a minha próxima compra para eu pagar a diferença? Isto é justo? Agora estou sem o dinheiro e sem o produto.