Entrega atrasado, pedido parado na transportadora

Pedido realizado no dia da Black Friday 29/11/2019 23:18 Numero do Pedido 201903444157: eu realizei compra na Black Friday só até meia noite Todo o site com até 80%off + 15% * off pagando cm cartão de credito.. um prazo de entrega ate dia 20/dezembro/2019 quase um mês pra realizar entrega uma demorar da Lojas Renner prazo desse... porém até hj dia 20/12 nada do pedido da loja , ja entrei contato cm loja 3 vezes essas semanas pra resolver isso . Pq estou muito precisando dos itens do pedido , eu comprei antecipado muito tempo eu vou viagem pro Sul lá muito frio .. no RASTREAR PEDIDO no site da Loja Pedido ta em 09/12/2019 EMBALAGEM EM ANALISE , tanta demora pra analise embalagem 11 dias analisando isso. e nada Loja resolver isso, falta de respeito cm Cliente.. precisando do itens estão no pedido por causa da viagem.... não normal uma analise cm muitos dias assim nada de informações cm mesma informação do 09/12/2019... to precisando dos itens vou viagem já no dia 25/12/2019 um lugar frio por isso que eu realizei compras no site da Loja...