Utilização indevida do meu cartão de crédito

Meu cartão visa (Americanas), foi utilizado indevidamente em compras no ifood nos seguintes dias: Em 11/11/2019, foram feitas 3 compras no total de R$ 172,18 com o histórico “COMPRA NA LOJA ifood *IFOOD”. Em 15/11/2019 foram feitas mais 11 compras, no total de R$ 248,82, sendo 8 com o histórico “COMPRA NA LOJA ifood *IFOODMPA” e 3, de R$ 5,00 cada, com o historio” COMPRA NA LOJA ifood *IFOODMPA”. O total geral de compras indevidas foi de R$ 421,00. Obs. Não sei quem utilizou, mas sei que não fui eu e nenhum familiar. Sou cliente do ifood, mas uso outro cartão para as compras. Ao perceber as compras indevidas entrei em contato com a Cetelem que é a administradora do cartão. Outras compras indevidas em outros sites já foram canceladas pela administradora do cartão. Porém a Cetelem informou que, no caso do ifood eu teria que reclamar diretamente com o próprio site/aplicativo. Acontece que no aplicativo do ifood as reclamações sempre estão atreladas a algum pedido, o que não era o caso, pois não fui eu que efetuei os pedidos. Não conseguindo reclamar no aplicativo, enviei uma mensagem pelo site do ifood em 28/11/2019, solicitando o ressarcimento, e recebi a seguinte resposta automática: “Pedido de ajuda enviado....Retornaremos seu contato assim que possível no email ....ou pelo telefone...”. Acontece que até hoje não obtive resposta e nem mesmo tenho indicativo de que minha reclamação tenha sido examinada ou considerada. Acredito que houve falha de verificação da titularidade do cartão pelo ifood, pois aprovaram grande quantidade de compras em dois dias de alguém que não era o titular do cartão. Como até o momento não tive resposta do ifood (nem mesmo sei se minha mensagem chegou a algum lugar naquele site) estou fazendo esta reclamação para obter o ressarcimento, mas também para que não seja tão fácil para alguém fazer compra utilizando o número de cartão de terceiros e sair no lucro e impune.