Encomenda consta como entregue mas não recebi

Gostaria de registrar minha indignação pelo serviço prestado dos correios, fiz uma compra on-line na C&A no dia 08/12/2019 e me disponibilizaram o número de Rastreamento PX132095682BR. Para minha surpresa no domingo dia 21/12 às 10:53 no site dos correios constava a entrega do pedido. Passei o dia todo em casa no domingo e ninguém entregou nada, hoje dia 24/12 fui até os correios de Prazeres na Estr. da Batalha, 492 , Jaboatão dos Guararapes- PE e chegando lá perguntei sobre a encomenda informando o número do estreio e o atendente super mau educado me disse que já tinha sido entregue e que poderia ter sido um vizinho ou parente meu, que as pessoas estão querendo culpar os correios pra dar golpes, me mostrou a foto de uma assinatura de uma pessoa chamada Ângela Maria pelo computador afirmando que essa pessoa recebeu a encomenda, com uma embalagem que não é da empresa que fiz a compra. Disse que não podia fazer nada e mandou anotar um número e entrar em contato pra resolver. Me sentir lesado e constrangido no momento em que o mesmo me informa que as pessoas estão dando golpe. Como assim ? Quero deixar claro que não recebi o meu pedido e se caso eu não tiver uma resolução, vou tomar as providências cabíveis.