Fui enganada

Olá. Desde Setembro que venho procurando resolver um problema com um celular smart Asus zenfone 3 Max 5.5 32GB.DANFE N° 000.023.438, SÉRIE 1 , chave de acesso :2319 0747 9609 5008 5526 5500 1000 0234 3810 8932 1470. No ato da compra fiz um seguro que me garantia a reposição por roubo ou furto e queda acidental. Aqui em Salvador meu celular levou uma queda que se abriu todo. Fui a loja magazine Luíza para ver como proceder, mas chegando lá a atendente falou que não era mais com eles.que eu é que deveria se virar sozinha. Ligasse para o seguro e resolvesse porque não era mais com eles. Então eu falei : como assim, o seguro não é da loja? E aí que a resposta ainda foi pior. A senhora terá que pagar para acionar o seguro. Como assim se era pra trocar por outro ou receber 75% do preço?... falei Não. A senhora só receberá se for perca total. Nesse momento juntou muita gente em torno de nós porque todos que já iam pagar o tal seguro, também estavam questionando a maneira que é oferecido pelos vendedores. Quando eles viram isso mandaram que uma vendedora nos chamasse para nos ajudar a acionar o seguro. Fomos até o balcão, falamos com a seguradora e nos mandaram levar aos correios para avaliação. Quando veio a resposta que eles iam consertar mas que eu tinha que pagar pra seguradora a franquia ( tenho todos os emails) paguei, mas quando recebi o celular de volta foi cheio de defeitos : sem microfone ( não posso ligar nem mandar áudio) ascendendo e apagando direto, esquentando a bateria quando estamos em [qualquer função que ainda funciona como a watzaap, e a tela toda cheia de listas. Liguei pra seguradora pra reclamar e eles disseram que tinha que mandar de novo pra São Paulo. Fiz novamente o mesmo procedimento e mandei agora voltou com a tela piscando, sem microfone, sem câmera, isto é, pior do que o que foi porque até a câmera não presta mais. Eu não sei mais o que fazer. Quero receber o que me é devido. Fui enganada e prejudicada seriamente. Estou em Salvador em casa de minha filha sem poder me comunicar com meus outros filhos que ficaram no Ceará. Quero que resolvam meu problema. Comprei um celular novo e quero um celular funcionando. Ainda estou pagando o cartão. Comprei em Julho desse ano de 2019. Só faz 6 meses e estou sem celular desde Setembro. Tendo dor de cabeça com a loja que não resolve o problema. Quero o problema resolvido, só isso que eu quero

Bom dia. Segue em anexo manifestação referente a reclamação recepcionada de: Joseph Fagner Setubal Gomes Solicitamos por gentileza que confirmem o recebimento do e-mail. OBS: Em busca de um melhor atendimento, e para agilidade nas respostas ao referido Órgão, solicitamos que as reclamações sejam encaminhadas via e mail: [email protected], ou via Correios para o endereço: Rua Arnulfo de Lima, 2385 - Vila Santa Cruz - Franca - SP, CEP:14403-471. -- Atenciosamente, [magalu] Michelle Rodrigues PROCON E JEC Luiza Resolve 0800 556 8900 16 3713-8050 [s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=17GVYJ240jfQSQ_fHprZtCp5V7YMo6Eu_andrevid=0B4s30D_5P8GXL210MjFGS09LenNQTVFTZUo2TkhrcmxOcmhZPQ] [s:sites.google.com/a/magazineluiza.com.br/assinaturaemail/_/rsrc/1526325775857/home/assinatura_oficial.png] '˜Esta mensagem é direcionada apenas para os endereços constantes no cabeçalho inicial. Se voce não está listado nos endereços constantes no cabeçalho, pedimos-lhe que desconsidere completamente o conteúdo dessa mensagem e cuja cópia, encaminhamento e/ou execução das ações citadas estão imediatamente anuladas e proibidas'. '˜Apesar do Magazine Luiza tomar todas as precauções razoáveis para assegurar que nenhum vírus esteja presente nesse e-mail, a empresa não poderá aceitar a responsabilidade por quaisquer perdas ou danos causados por esse e-mail ou por seus anexos'.