Renegociação de dívidas

Liguei no Itaú dia 06/12 para uma renegociação de contrato de dívida do meu cartão de crédito; fiz um novo contrato e na ocasião já havia debitado a parcela do mês de dezembro, conforme o atendente me informou, o valor do contrato antigo foi estornado na minha conta dia 07/12 e eu pagaria o novo contrato dia 26/12. Quando foi dia 17/12 debitaram o contrato anterior como se eu tivesse em atraso, com juros e multas. Desde este dia estou ligando no 08007203030 e fazendo a reclamação para estornarem os valores debitados indevidamente para que eu pudesse pagar o boleto em 26/12. Hoje já são dia 31/12 e não consigo resolver a situação. Eles não estornaram o valor do antigo contrato; não paguei o boleto do novo, então não foi validado; e venci outra parcela dia 06/01 e não quero pagar porque tenho o direito de querer pagar o novo contrato feito em 07/12. São dois protocolos de reclamações FQ737860423 e FQ739404316

Prezados, Segue carta resposta de ADRISIA DE ALMEIDA LEOCADIO. Atenciosamente, Itaú Unibanco Só é bom para a gente se for bom para o cliente "Esta mensagem e reservada e sua divulgacao, distribuicao, reproducao ou qualquer forma de uso e proibida e depende de previa autorizacao desta instituicao. O remetente utiliza o correio eletronico no exercicio do seu trabalho ou em razao dele, eximindo esta instituicao de qualquer responsabilidade por utilizacao indevida. Se voce recebeu esta mensagem por engano, favor elimina-la imediatamente." "This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution accepts no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately."

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Monica Sengia deseja cancelar a mensagem "Reclamação: Renegociação de dívidas (CPTBR00794633-09) - FQ 739759591". "Esta mensagem e reservada e sua divulgacao, distribuicao, reproducao ou qualquer forma de uso e proibida e depende de previa autorizacao desta instituicao. O remetente utiliza o correio eletronico no exercicio do seu trabalho ou em razao dele, eximindo esta instituicao de qualquer responsabilidade por utilizacao indevida. Se voce recebeu esta mensagem por engano, favor elimina-la imediatamente." "This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution accepts no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately."