Não recebi meus produtos

Boa noite. Realizei uma compra no dia 04/12/2019 no site da empresa, sob o número de pedido: PEDIDO: #5700. Pelo histórico do pedido, no dia 05/12/2019, o pagamento foi reconhecido pelo comprador. O prazo de entrega prometido foi de 24 dias úteis, que nos meus cálculos findou em 09/01/2020. No dia 26/12/2019 o status no histórico mudou para enviado, porém o código de rastreio informado não está no padrão dos Correios que é de 13 dígitos e o informado veio com 15 dígitos. Tentei contato com a loja por diversas vezes pelo canal de atendimento (e-mail, telefone e whatsapp) com o não retorno por parte do lojista. Como o prazo da loja ja se esgotou e pesquisando na Internet encontrei muitas reclamações sobre esta loja e como a página traz um lançamento de camisetas em média a cada 3 dias, recorro à Proteste para me auxiliar nesta busca pelos meus direitos.Os produtos comprados foram duas camisetas do Liverpool no valor total de R$ 233,82 pagos via boleto bancário. Desde já, agradeço a atenção.