Não consigo encerrar o FIES

Dei entrada no encerramento do FIES em dezembro de 2016, ao chegar na caixa econômica federal o atendente informou que o procedimento não era possível pois não havia nenhuma solicitação disponível no sistema. Retornei uma semana depois e a justificativa foi a mesma. O atendente digitou uma carta para o FIES informando o ocorrido e me mandou esperar liberarem no sistema, me dando o prazo de 1 semana novamente. Estamos em 2020 e até agora nada, não existe nenhum tipo de solicitação de encerramento disponível, eu sempre vou na caixa econômica federal e eles me recomendam ligar para o 0800 do FIES, o 0800 do FIES me recomenda entrar em contato com a caixa e assim estou há 4 anos nesse vai e vem, pagando trimestralmente JUROS desnecessários, quando deveria estar liquidando minha divida. Enquanto isso o presidente fala no rombo que o FIES causou mas não deve saber da burocracia que enfrentamos para cancelar algo e pagar. É um descaso total dos atendentes da caixa, eles te tratam como um ignorante. Basta 15 dias de atraso para que cartas de SPC chegue na minha casa, o sistema infelizmente só funciona para alguns. São minhas últimas tentativas para resolver esse descaso desnecessário, afinal de contas eu só quero pagar uma dívida, caso não seja resolvido estarei entrando com um processo contra as duas entidades.