TATAM se nega a pagar danos em mala em dinheiro, quer pagar em serviços Latam.

No dia 14/01/2020 eu e minha esposa fizemos uma viagem de São Paulo à Porto Alegre no voo LATAM 3337, recibo de bagagem 7045148929, com uma mala de 23 kg despachada, a mesma chegou ao destino danificada, as duas alças quebradas e o zíper da extensão arrancado, entrei com uma reclamação no balcão da LATAM nº16480, como eu estava sendo pressionado pelo motorista do translado pois eu estava atrasando os outros passageiros, confiei na atendente e assinei todos os papéis entregues, e constava um reembolso no valor de R$ 380,00, que achei pouco, mas aceitei devido à pressa; recebi por email o travel voucher 04529299411921, e quando fui resgatar para minha conta corrente, não funcionava, tentei entrar em contato por telefone, mas não existe opções possíveis para esse resgate, procurei a ouvidoria, mas não existe, encontrei um email de fale conosco e registrei minha reclamação no dia 21/01/2020, solicitando o reembolso em transferência bancária, foi gerado um ticket 20777267 para o atendimento, obtive uma resposta por email, no mesmo dia 21/01/2020, informando que eu tenho o direito de receber apenas em serviços latam, não em espécie e que eu estaria ciente disso pois assinei as documentações, acho inconcebível a desonestidade de uma empresa dessas em induzir o cliente desonestamente e não cumprir o que manda a lei, ai eu coloco uma posição pessoal, vou ter que comprar de meu bolso uma mala nova cada vez que viajo e me danificam a mala? Coisa muito comum na Latam, e se eu não quiser mais usar os serviços da LATAM uma vez que não estou satisfeito com a empresa. Posto isso espero receber um valor adequado para a compra de uma nova mala ou o envio de uma mala de 23 kg nova e de boa qualidade para substituir a danificada.