Produto não entregue.

Fiz duas compras na loja Madesa Móveis, uma através da Magazine Luiza em 04/12/2019 com entrega prevista em até 19 dias úteis ou seja, a entrega deveria ter sido realizada até o dia 03/01/2020. A transportadora Genesis Facility Serviços e Representações LTDA, responsável pela entrega recebeu o produto no seu centro de distribuição no dia 09/12/2019. Desde o dia 02/01/2010 ligo constantemente para a transportadora para saber informações da entrega e sempre me informam uma nova data, no dia 15/01/2020 foi informado que a entrega seria realizada no dia 20/01/2020 (a ligação foi gravada). No entanto, mais uma vez a entrega não foi realizada e a empresa não atende mais o telefone. No dia 07/01/2020 fiz reclamação no site da Magazine Luiza e no dia seguinte registrei a reclamação por telefone (protocolo 6689246), porém sem sucesso, somente foi informado uma nova data para entrega, que seria feita no dia 21/01/2020. No dia 21/01/2020 fiz contato com a Madesa Móveis por telefone e a mesma data do dia 21/01/2020 foi informada para entrega do produto. Em seguida a empresa me ligou e informou que o produto estava em rota de entrega, porém no site da transportadora não constava essa informação. Neste mesmo dia a Madesa Móveis enviou um email solicitando que confirmasse o endereço de entrega e telefone de contato, respondi prontamente e mais nenhum contato ou entrega foi realizado. Hoje fiz dois contatos com a empresa Madesa Móveis pela manhã e a mesma informou que verificaria com a transportadora sobre a posição da entrega. Novamente nenhuma entrega foi realizada e nenhum contato retornado por parte da Madesa Móveis para maiores informações. Depois de 20 dias de atraso, no dia 23/01/2020 finalmente recebi o produto pelo qual precisei pagar um frete bem caro. A segunda compra realizei diretamente no site da Madesa Móveis no dia 05/12/2019 com prazo de entrega de 25 dias úteis, o qual venceu no dia 14/01/2020. A transportadora Genesis Facility Serviços e Representações LTDA, responsável pela entrega recebeu o produto no seu centro de distribuição no dia 18/12/2019. No dia 10/01/2010 liguei para a transportadora e fui informada que só haveria entrega para a minha região no dia 14/01/2020, no entanto, neste mesmo dia às 16h07min a empresa Genesis Facility Serviços e Representações LTDA, colocou em sua plataforma de consulta (https://englobasistemas.com.br/sistema/gestao/Rastreamentocnpjcpf.html) que o produto havia saído para entrega e no dia 14/01/2020 às 16h41min informou que eu havia me mudado e que estava tratando o insucesso. Informação esta que não confere ao fato de todos os dias ter alguém no local aguardando a entrega, o que já vem me gerando diversos transtornos não só com a falta do produto que não é entregue, mas também para manter alguém no local diariamente. No dia 15/01/2020 ligue novamente para a transportadora e fui informada que o motorista havia se enganado quanto à situação que foi coloca na plataforma, a observação de “mudou-se” e que iria conversar com o mesmo e que a entrega seria realizada no dia 20/01/2020 (a ligação foi gravada). No entanto, mais uma vez a entrega não foi realizada e a empresa não atende mais o telefone. Este frete também foi pago e até o momento nenhuma entrega foi realizada, mais uma vez causando diversos prejuízos e transtornos.