Salvador, 12 de janeiro de 2020.
Prezado Senhor (es)
Fiz consulta com oftalmologista na Clínica Itapuã MED, situada à rua Dorival Cayme, nº 01 - Salvador – BA, no dia 30 novembro 2019.
Neste referido dia fui o último paciente a ser atendido após período exaustivo na fila de espera por ordem de chegada, entretanto cheguei na clínica por volta de 8 horas e 15 minutos, e saí da mesma às 14 horas.
O tempo médio para atendimento por paciente era aproximado de 50 minutos. A médica Dra. Alice Novato muito receptiva e atenciosa com o paciente. Ótimo atendimento apesar de longa espera.
Fez os exames necessários para indicação da lente “corrigindo assim o problema de visão”. Certo! Não foi certo! Comentei sobre o problema de saúde (diabetes) com o staff de marcação de consulta, mas foram radicais quanto ao atendimento em especial, pois tenho sessenta de dois anos, portanto deveria ser inserido em fila de prioridade.
Ao chegar no consultório relatei à medica de minha grande espera, e problemas decorrentes à diabetes. Fiz os exames, assim como colocação de colírio para dilatação das pupilas.
Fui então na semana seguinte na ótica para fazer os óculos portando a receita, entretanto para entrega do óculo são 30 dias (entrega com 25 dias). Resido em Lauro de Freitas e novamente tento marcar consulta de retorno com a Dra Alice Novato, entretanto nada foi comentado que esta não fazia mais parte do quadro funcional, talvez pelo excesso de tempo para consulta, já que as atendentes se mostravam irritadas quanto a saída para irem embora (sábado).
Infelizmente este retorno caiu no período de festividades de fim de ano, e não consegui marcar consulta retorno. No dia 03 de janeiro de 2020 tentei marcar consulta para o dia 04/01/2020 (sábado) e fui transferido para segunda-feira (06/01/2020), mas chegando segunda-feira novamente transferido para terça-feira, liguei para confirmar a menina marcou para quarta-feira, adiado novamente para quinta-feira no período da tarde, entretanto antes de sair pediu para eu confirmar marcação, disseram que a doutora desmarcou as consultas, e novamente marcou para sexta-feira (10/01/2020) período da tarde.
Novamente liguei, pois resido em Lauro de Freitas que com transito livre chego em aproximadamente em 55 minutos (transporte coletivo). Liguei às 14 horas do trabalho e falou que era possível de eu ser atendido. Solicitei à empresa para ausentar e fui parar Salvador chegando às 15:10 hora. Para surpresa a médica já não estava mais presente (sem aviso ela clínica), e não tiveram nem mesmo o respeito de cancelar para que eu não perdesse tempo para deslocamento.
Situação pior que ao reclamar com a funcionária da Clínica Itapuã Med, falaram que eu poderia vir no sábado entregar o óculos que a secretaria levaria até à medica para avaliação do grau. Falei então que eu precisava conversar com a médica, pois, quando recebi o óculos da ótica reclamei no mesmo instante sobre o a visão ficou mais turva, e sem óculos enxergava melhor do que com o óculos.
A secretaria novamente sem o mínimo de educação e buscando confronto com o cliente disse que eu não tinha direito de retorno, pois se passara mais de 15 dias.
Relatei novamente sobre os problemas do tempo de execução pela ótica, mais a gravidade de dificuldade de retorno à consulta devido problemas interno da empresa referida, pois adiou constantemente o retorno.
Acredito que o tempo de espera para atendimento próximo a seis horas, tenha sido preponderante para o desdobramento do erro para indicação do grau, pois, ao ficar aproximadamente seis horas em fila aguardando atendimento sem alimentar, provavelmente alterou o resultado da diabetes.
A médica oftalmologista com atenção marcou consulta para o Hospital Santa Luzia (exame de oftalmodiagnosse) em Salvador, devido a vasos rompido no globo ocular, além de catarata.
Fiz óculos conforme receita, entretanto ratifico que não consigo fazer uso do mesmo (multifocal) no valor de R$ 900,00 (novecentos reais). Então! Qual a responsabilidade da clínica em nova consulta, além disso, qual a responsabilidade de receita de óculos aferido de forma errada, pois, o tempo elevado para consulta com certeza alterou o resultado da diabetes e consequentemente receita errada.
Registro à necessidade de retorno à consulta e avaliação da receita, pois com uso dos óculos minha visão ficou pior.
Ratifico que busquei atendimento de retorno nesta clínica, e a funcionária foi categórica quanto ao retorno apenas para aferir a medição dos óculos, não tendo, portanto, “direito” ao retorno da consulta.
Fiz exames de sangue e também oftalmológico, além de uma bateria de exames ainda por fazer, mas como confiar em uma empresa com prestação de serviços com mão única. Efetue o pagamento faz os exames de praxe e sem direito ao retorno! ABSURDO!
Aguardo retorno!
Sérgio Costa
(71) 98182-9206
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