Não cconsigo solicitar minha carta de anuência

Olá, gostaria de relatar um problema que estou tendo com o Banco Santander/Aymore Financiamentos. Fiz a quitação do meu financiamento em 31/01/2019, havia um protesto em cartório com data de vencimento 22/08/2018, número 00068824398 e desde então não consigo a carta de anuência referente a esse protesto. Já fiz inúmeras ligações, mandei emails para [email protected] e [email protected] e simplesmente não consigo resolver essa situação. A última tentativa com o número de protocolo 95560731 dia 14/01/20 achei que conseguiria resolver, mas mais uma vez não consegui. Estou com meu CPF negativado por algo que já paguei.

Caros, Tentamos contatos com o consumidor, porém não tivemos sucesso. Enviamos mensagem solicitando retorno em nossa Ouvidoria 0800 726 0322, de segunda à sexta, das 08h às 22h e aos sábados das 09h às 14h,exceto feriados. Atenciosamente. [:www.santander.com.br/document/wps/santander_ass.jpg] Ouvidoria 0800 726 0322 De segunda à sexta das 08h às 22h Sábado das 09h às 14h Essa mensagem e seus anexos podem conter informações confidenciais e/ou legalmente protegidas, inclusive por sigilo bancário, sigilo profissional ou lei de proteção de dados pessoais. O seu uso é exclusivo para seu(s) destinatário(s) ou pessoas expressamente autorizadas a recebe-la. Se voce recebeu esta mensagem por engano, por favor avise imediatamente ao remetente respondendo o e-mail e, em seguida, apague a mensagem e seus anexos. É proibido o uso, a divulgação ou a disponibilização de tais informações a terceiros. O descumprimento das orientações expostas sujeitará o responsável às penalidades civis e criminais cabíveis. This e-mail and its attachments may contain confidential and/or legally protected information, including banking secrecy, professional secrecy or Personal Data Laws. It is intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. Please notify the sender immediately by email if you have received this message by mistake and delete this email and its attachments from your system. The use, disclosure or sharing of such information to third parties is prohibited. Non-compliance with the exposed turns the responsible liable to civil and criminal penalties.