Renovação automática sem consentimento

Há um ano contratei os serviços do site www.canva.com por 1 ano. Ontem a assinatura foi renovada sem nenhum consentimento, aviso prévio que estava acabando a assinatura ou aviso prévio que iram renovar a mesma. Entrei em contato com eles via suporte no site e enviei esta mensagem. Data da transação: 03/02/2020 Valor cobrado: US$119,40 ( R$ 561,09 ) Detalhes: [email protected] Cobrado de: MasterCard 3445 Data de cobrança: 4 de fevereiro de 2020 Bárbara Almeida de Oliveira Melo Nº da fatura02590-1039200 NÃO solicitei e muito menos aprovei esta cobrança no meu cartão. Gostaria que estornem este pagamento e cancelem a minha inscrição no canva pro. permanecendo apenas no gratuito. _______ Responderam da seguinte forma: Obrigado por nos contatar, Bárbara. Entendemos que você deseje de receber um reembolso e cancelar sua assinatura do Canva Pro. Deixe-me ajudá-la a encontrar uma solução para isso. Bárbara, podemos cancelar sua assinatura paga imediatamente e fornecer você $125 em créditos, que você poderá usar para pagar elementos premium e/ou fotos do estoque premium para usar em seus designs. Esses créditos não expiram, então você poderá usá-los a qualquer momento que você precisar. Depois que você fizer o download de um design, nosso sistema deduzirá o valor automaticamente dos créditos disponíveis, e não do seu cartão de crédito. Por favor, esteja ciente de que os pagamentos que envolvem a assinatura do Canva Pro Yearly não são sujeitos a um reembolso. Para obter mais informações, visite a seção 9 (Serviços pagos) de nossos Termos de uso. Além disso, enviamos e-mails informando que sua avaliação está terminando três (3) dias antes da data da cobrança. Dependendo das configurações do seu e-mail, as notificações podem ter ido diretamente para a pasta de spam ou para a pasta "Promoções", se você estiver usando o Gmail. Por outro lado, se você desejar cancelar sua assinatura do Canva Pro por conta própria, para aproveitar os seus benefícios completos até o fim do período de faturamento, siga as etapas descritas aqui: Cancele o seu plano do Canva Sua assinatura do Canva Pro desbloqueia uma gama de recursos que economizam tempo, incluindo: Kit de marca, permitindo que você defina cores, fontes e logotipos personalizados Publicar designs com fundo transparente Formato automágico, permitindo que você redimensione designs em um clique Criar designs animados e baixá-los como GIF e MP4 Armazenamento e pastas extras Fontes, imagens, elementos, fundos e templates premium de cortesia Por isso, incentivamos fortemente que você aproveite os recursos que o Canva Pro tem para oferecer. Espero que isso ajude! Informe como você gostaria de proceder. Regards, Ena _______ Em seguida respondi o e-mail do suporte da seguinte forma: Bárbara Almeida [[email protected]] 20:09 (há 24 minutos) para Canva Claro que é reembolsável. Visto que NÃO solicitei nenhuma renovação, não fui informada de nada que estava acabando o meu plano, nem recebi nenhum e-mail do canva perguntando se eu queria renovar e muito menos permiti esta transação no meu cartão de crédito. Visto que a renovação automática de contratos é proibida pelo artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A prática também é considerada abusiva pelo Superior Tribunal de Justiça (STJ), em diversas decisões. O procon enfatiza que, depois do período contratado, as empresas têm a obrigação de entrar em contato com o cliente e solicitar a manutenção do serviço. “Qualquer cobrança sem a autorização do consumidor é indevida e deve ser restituída em dobro”, ressalta. De acordo com o procon, cláusulas que preveem a renovação automática do contrato são consideradas nulas, justamente por serem abusivas. Não quero crédito para usar em nenhum outro serviço de vocês. Quero o estorno da transação total. Amanhã mesmo irei ao procon e desde já estou abrindo uma reclamação no site reclameaqui. No aguardo do estorno. E do cancelamento do canva pro. E sim, estou ciente que não poderei usar mais alguns recursos do site canva. ______ Enfatizo que em momento nenhum eu recebi um e-mail há 3 dias como consta na resposta do suporte, informando sobre o prazo da assinatura estava acabando e comunicando a renovação. ______ Todas as mensagens foram enviadas na data de hoje, 04/02/2020

- Não escreva abaixo desta linha - Your request (1739257) has been updated. To add additional comments, reply to this email. [s:canvasupport.zendesk.com/systemhotos/3610/2650/9673/logo.png] W3_Cris (Canva) 5 de fev 19:32 HKT Olá, Obrigado por nos contatar. Nós enviaremos seu pedido à nossa equipe de suporte para que eles possam fornecer mais assistencia. Alguém irá entrar em contato com voce em breve. Obrigado pela sua paciencia. Many thanks, Canva team [s:secure.gravatar.com/avatar/e99586cc26be9e04dfbbdb76effd53df?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g] Juridico 5 de fev 07:49 HKT (s:www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade) Este email é um serviço de Canva. Delivered by Zendesk. [V04OVG-D6V8]

- Não escreva abaixo desta linha - Your request (1739257) has been updated. To add additional comments, reply to this email. [s:secure.gravatar.com/avatar/71b765d520b4687b58bfc8ffb0cd1c79?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g] Rex (Canva) 5 de fev 22:09 HKT Oi, Bárbara, Obrigado por entrar em contato. Verifiquei a sua conta, e confirmei que um reembolso de $119.40 foi processado no seu cartão , dia 4 de fevereiro de 2020. Assim que os fundos forem liberados do nosso sistema de cobrança, o seu banco supervisionará a conclusão do processo de reembolso. Também anexei a captura de tela do recibo de reembolso, para sua referencia. Aguarde 10 a 20 (no máximo) dias úteis para que o valor reembolsado seja refletido na sua conta bancária. O tempo de processamento pode variar, e pode ser mais rápido dependendo dos protocolos internos do seu banco. Voce pode acompanhar com eles para atualizações. Espero que isso ajude! Avise se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudar. Cheers, Rex Anexo(s) Screen Shot 2020-02-05 at 10.04.50 PM.png [s:canvasupport.zendesk.com/systemhotos/3610/2650/9673/logo.png] W3_Cris (Canva) 5 de fev 19:32 HKT Olá, Obrigado por nos contatar. Nós enviaremos seu pedido à nossa equipe de suporte para que eles possam fornecer mais assistencia. Alguém irá entrar em contato com voce em breve. Obrigado pela sua paciencia. Many thanks, Canva team [s:secure.gravatar.com/avatar/e99586cc26be9e04dfbbdb76effd53df?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g] Juridico 5 de fev 07:49 HKT (s:www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade) Este email é um serviço de Canva. Delivered by Zendesk. [V04OVG-D6V8]