Decepcionada com produto

Prezados Senhores, Fiz uma compra pela internet em 16/12/2019 Kit de Natal Lily O Boticário no valor de R$ 289,90. Escrevi diversas vezes informando minha insatisfação com o perfume Lily pois ele não fixa. Dura no máximo 2 horas. Paguei muito caro e o retorno foi decepcionante. A resposta da empresa é sempre evasiva. E assim o tempo está passando e a empresa vem me enrolando. Nada é resolvido. Quero meu dinheiro de volta pois é um direito do consumidor. Simples assim. Protocolos: 25/01/2020 - 0103853622; 27/01/2020 - 0103854790; 05/02/2020 - 103869398; 06/02/2020 - 0103871777; 06/02/2020 - 0103871878; Aguardo uma solução breve e legal, pois através da empresa está muito difícil. Atenciosamente, Maria Cristina

Olá! Obrigado pelo seu contato com O Boticário. Nosso time é apaixonado por cliente e responderá rapidamente a sua questão. Normalmente essa resposta acontece no mesmo dia ou no dia seguinte. Enquanto isso voce pode consultar nossa Central de Ajuda no endereço Clique aqui.Temos um material super rico e quem sabe a resposta para o seu questionamento já está lá. Caso queira, voce pode acompanhar sua dúvida pelo protocolo 0103871944. ) Até logo! Central de Relacionamento com o Consumidor O Boticário [:multicanais.boticario.com.br/boticario/boticario_ecomm/BOT/BOT-footer-consumidor_02.jpg] [O Boticário] [:multicanais.boticario.com.br/boticario/boticario_ecomm/BOT/BOT-footer-consumidor_03.jpg] [:multicanais.boticario.com.br/boticario/boticario_ecomm/BOT/BOT-footer-consumidor_04.jpg] [:multicanais.boticario.com.br/boticario/boticario_ecomm/BOT/BOT-footer-consumidor_05.jpg] [:multicanais.boticario.com.br/boticario/boticario_ecomm/BOT/BOT-footer-consumidor_06.jpg] ESSA É UMA MENSAGEM AUTOMÁTICA, POR FAVOR NÃO RESPONDA.

Olá Maria como está? Agradecemos pelo seu contato. Poxa Maria nós lamentamos por isso, compreendemos como é chato. Nesse caso, todas as fragrâncias passam por testes que comprovam sua fixação, mas temos outros fatores que influenciam nessa durabilidade, esses fatores podem estar ligados a um tipo específico de pele, sudorese diferente, metabolismo diferente, PH, clima, tipo de fragrância, família olfativa, etc. Logo, a interação da fragrância com a pele muda de pessoas para pessoa. Para que a gente registre essas informações, pedimos gentilmente que nos retorne com as questões a baixo, pois serão compartilhadas com a área responsável pelo desenvolvimento do produto para entender o ocorrido e além disso a ANVISA (Agencia Nacional de Vigilância Sanitária) faz o acompanhamento destas manifestações. Qual o lote e validade do seu produto? Quantas vezes o produto foi utilizado? Qual a quantidade atual do produto? Qual a expectativa de duração da fragrância na pele? É a primeira vez que utilizou o produto? Nesse caso Maria , orientamos que voce retorne até a loja de compra para que nossa equipe realize uma avaliação em seu exemplar, sendo constatado alguma alteração a troca é realizada na mesma hora, ok? Aguardamos seu retorno. Protocolo: 0103871944 Atenciosamente, Bruna Aparecida Vieira Caso queira continuar esta interação, por gentileza, clique em '˜responder'. Voce também pode entrar em contato pelos seguintes canais de atendimento: Email: s:www.boticario.com.br/fale-conosco WhatsApp: 11 94903 1315 Horários de atendimento de segunda a sexta das 08h às 20h e sábado das 09h às 16h, exceto feriados. Chat: s:www.boticario.com.br/atendimento/chat Horários de atendimento de segunda a sexta das 08h às 20h e sábado das 09h às 16h, exceto feriados. Telefone: 0800 41 3011 Horários de atendimento de segunda a sexta das 09h às 18h, exceto feriados. -----Mensagem Original-----