Produto veio errado, devolvi para a Kabum e ainda não recebi de volta

Fizemos uma compra de 3 switchs modelo DGS-1210-28P no dia 24 de janeiro no site da Kabum. A empresa enviou o modelo DGS-1210-28. Rapidamente informei via SAC a necessidade urgente da troca do produto errado pelo produto certo que havia comprado, no caso o modelo DGS-1210-28P. A empresa solicitou a devolução dos 3 switchs modelo DGS-1210-28. Tão rápido fizemos isso devido a urgência que temos em receber o produto correto. Hoje entrando em contato com a Kabum, fui informada que os 3 switchs DGS-1210-28 chegaram na Kabum no dia 20 de fevereiro, porém ainda não foi verificado e a previsão de saber o que será feito quanto a entrega correta do produto que compramos será dia 28 de fevereiro. Ou seja somente dia 28 de fevereiro iremos saber quando poderemos receber os 03 switchs DGS-1210-28P que compramos no dia 24 de janeiro. A empresa tem uma falta de comprometimento absurda no pós-venda. Não se preocupa em reparar o erro com brevidade e nem as consequencias que o cliente esta sofrendo financeiramente com a falta dos produtos. Completou um mês da compra e ainda não tenho os switchs modelo DGS-1210-28P. Solicito que a Kabum repare com brevidade isso. Estou muito frustrada com a Kabum. O pós-venda deixou muito a desejar. ATÉ HOJE O PROBLEMA NÃO FOI RESOLVIDO. ESTOU SEM O PRODUTO QUE FOI PAGO DIA 24 DE JANEIRO DE 2020.

Prezada Sra. Marcia, Em reclamação registrada pela Sra. na presente plataforma, alega que, no dia 24 de janeiro de 2020, adquiriu através do website KaBuM!, mediante pedido de compras n. 14094834, nota fiscal n. 6423395, tres unidades do item Switch D-Link 24 Portas 10/100/1000 e 4 Portas SFP/1000Base-T - DGS-1210-28P, pela quantia total de R$3.206,27 (tres mil, duzentos e seis reais e vinte e sete centavos), incluindo o frete. Informa que, após a recepção do pedido, constatou que, de fato, recebeu mercadorias diferentes das inicialmente adquiridas. Diante disso, registrou a presente reclamação administrativa, pleiteando o envio imediato dos produtos corretos. Inicialmente, pedimos desculpas por quaisquer transtornos causados, cumprindo esclarecer que, após análises internas e recepção das referidas mercadorias, fora gerado novo pedido sob o n. 14368068, oportunidade na qual serão enviadas as mercadorias adquiridas, quais sejam, tres unidades do item Switch D-Link 24 Portas 10/100/1000 e 4 Portas SFP/1000Base-T - DGS-1210-28P. Os andamentos de emissão de nota fiscal e envio poderão ser acompanhados através de seu e-mail de cadastro ([email protected]), sendo certo que qualquer boleto encaminhado deverá ser desconsiderado, vez que é enviado de forma automática pelo sistema. Por fim, o KaBuM! permanece à disposição, através de nossos canais de atendimento, caso seja necessário novo contato: Central de Atendimento: (19) 2114-4444 (Segunda à Sexta-feira, desde que sejam dias úteis em Limeira-SP, das 09h00 às 19h00), CHAT: Segunda à Sexta-feira, desde que sejam dias úteis em Limeira-SP, das 9h00 às 19h00, E-mail do Atendimento: [email protected] e SAC Eletrônico: s:www.kabum.com.br/cgi-local/site/atendimento/sac/sac.cgi. Kabum Comércio Eletrônico S.A. [s:/ublicidades.kabum.com.br/assinatura/kabum/left.gif] Letícia Perez Jurídico KABUM S/A [email protected] +5519 2113-8250 kabum.com.br [s:/ublicidades.kabum.com.br/assinatura/kabum/right.gif] Em seg., 2 de mar. de 2020 às 17:15, escreveu: AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.