Clonagem/fraude cartão Submarino

No dia 04/02/2020 fui verificar e imprimir minha fatura no site do Banco Cetelem para efetuar o pagamento, ao fazer isso identifiquei que foi usado meu cartão em alguns lugares ( Loja APPLE.COM e IFOOD) no dia 20/01/2020. Na mesma hora e dia liguei na central do banco (protocolo de análise de [Editado pelo Reclame Aqui]: 620054834), cancelei o cartão, solicitei outro e fiz nova senha, e fui informada que no prazo de 5 dias uteis resolveria meu problema. Porem na mesma hora foi enviado no meu e-mail uma nova fatura com o valor correto das compras que realmente são minhas. No dia 02/03/2020 fiz o mesmo processo de verificação da fatura, porem não possui detalhamento da mesma no site do Banco, mas o valor que consta na fatura esta incorreto novamente. Só fui informada que teria que pagar o valor integral da fatura. Então entrei em contato com a central (protocolo: 620842423) onde fui informada que desde do dia 04/02/2020 o sistema do banco consta fora do ar. Liguei então na Ouvidoria do Banco, onde todos os protocolos que foram me passados consta inválidos. Na data de 03/03/2020 liguei novamente na central do Banco Cetelem (Protocolo: 620877007) e me pediram mais 5 dias uteis para verificação do problema. Liguei novamente na Ouvidoria onde ainda todos os protocolos continuam inválidos. E todas as vezes que liga na central não deixam falar com o superior falam que ele esta em reunião. Fui na delegacia e já fiz B.O. sobre esse episodio vivido e sem nenhuma informação que possa me ajudar de verdade.

Prezados boa tarde! Em atenção a manifestação da Sra. Luciana Souza., Encaminhamos ao consumidor resposta por e-mail em 10/03/2020, com os devidos esclarecimentos. Colocamo-nos a disposição da PROTESTE e do cliente para quaisquer dúvidas. Ouvidoria Cetelem [ASSINATURA_EMAIL (3)] As informacões contidas neste e-mail e nos arquivos anexos são confidenciais e para uso exclusivo do destinatário aqui indicado. Caso não seja o destinatário desta mensagem, por favor, apague o conteúdo do e-mail e notifique o remetente imediatamente. Qualquer utilização indevida ou divulgação do conteúdo deste e-mail, parcial ou total, é estritamente proibida e sujeita às penalidades legais. A transmissão de mensagens e arquivos pela internet não garante a integridade de seu conteúdo. O remetente não pode ser responsabilizado pela mensagem, caso ela tenha sido modificada.