FALTA DE ENERGIA ELETRICA

Meu nome é Samuel filho da Sandra e estou vindo por meio desta reclamar mais uma vez e repudiar a forma de descaso conosco cliente da Elektro. No dia 26 de Fevereiro de 2020 a energia na casa da minha mãe foi desligada com alegação de falta de pagamento, sendo assim minha mãe entrou em contato e justificou o pagamento realizado no feriado que computa no dia 26 pois datas de feriado não debita diretamente a conta, sendo assim deram prazo de 2 dias pra religar e pediram pra deixar o comprovante no relógio. Até hoje dia 03.03.2020 a energia não voltou, mantimentos perecíveis foram estragados , minha mãe foi varias vezes pessoalmente e por telefone tentar solução. Algumas pessoas que ela já falou Lorena, Amabile,Sueli e por último Cris um homem protocolo 0168391886 e disseram que ela precisa aguardar mais 7 dias. O suposto prazo é devido a uma nova informação que disseram que o motivo do corte não foi contas atrasadas e sim por que o relógio medidor de energia é antigo, resumo da situação minha mãe esta sem energia eletrica ate hoje e sem respaudo com as contas em dia. Solicitei imediata resolução dos problemas pois tenho todos os protocolos e documentos e vou ate o final da resolução desse descaso com o morador brasileiro. Lamentável ligamos no setor de atendimento e fiquei aguardando mais de 15 minutos e nada!

Prezado Cliente, Boa tarde, Ratificamos as informações prestadas pela manifestação 20205434937106 gerada em 04/03/2020 e concluida em 11/03: Olá! Em atenção a sua reclamação, informamos que o respeito pelo cliente faz parte dos valores da Elektro e que atuamos de forma contínua para que o atendimento realizado pelos nossos colaboradores técnicos e administrativos seja motivo de satisfação. As devidas providencias foram adotadas e pedimos desculpas pelo ocorrido. Continuamos à disposição em nosso canais de Atendimento Na ocasião, se houver discordância com a resposta apresentada, caberá recurso a esta Ouvidoria. Dica de Segurança: Para a segurança das crianças, mantenha as tomadas de sua residencia com proteção, evitando choque elétrico! Atenciosamente, [cid:[email protected]] Dayene Orsoli Ouvidoria Rua Ary Antenor de Souza, 321. Jardim Nova América CEP 13053-024 - Campinas - SP Telefone: 0800-012 4050 E-mail: [email protected] Uma empresa do Grupo Neoenergia. Siga nossos perfis nas redes sociais: [cid:[email protected]] [cid:[email protected]] [cid:[email protected]] [cid:[email protected]] [cid:[email protected]] P PRESERVE O MEIO AMBIENTE. SÓ IMPRIMA ESTE E-MAIL SE FOR INDISPENSÁVEL. PROTECT THE ENVIRONMENT. PRINT THIS E-MAIL ONLY IF EXTREMELY NECESSARY. PROTEJA EL MEDIO AMBIENTE. IMPRIMA ESTE MENSAJE SÓLO EN CASO NECESARIO ============================================================== Por favor, preserve o meio ambiente. Imprima somente o necessário. Se voce recebeu essa mensagem por engano, por favor, notifique o remetente e apague imediatamente tanto a mensagem como quaisquer anexos ou cópia do mesmo, uma vez que contém informações confidenciais destinadas exclusivamente para o destinatário e cuja utilização ou divulgação a terceiros são proibidos por lei, podendo resultar em responsabilidades civis, criminais e/ou de qualquer outra natureza não especificada. O conteúdo apresentado nesta mensagem é de responsabilidade exclusiva de seu(s) autor(es) e não representa necessariamente a opinião da Iberdrola Energía S.A.U. ou outras empresas do Grupo. A Iberdrola Energía S.A.U. e as outras empresas do Grupo não se responsabilizam pela integridade, segurança e correta recepção desta mensagem nem por danos de qualquer natureza decorrentes da captura de dados, vírus de computador ou manipulações efetuadas por terceiros. ============================================================== Please consider the environment before printing this email. If you have received this message in error, please notify the sender and immediately delete this message and any attachment hereto and/or copy hereof, as such message contains confidential information intended solely for the individual or entity to whom it is addressed. The use or disclosure of such information to third parties is prohibited by law and may give rise to civil, criminal or any other specified liability. The views presented in this message are solely those of the author(s) and do not necessarily represent the opinion of Iberdrola Energía S.A.U. or any company of its business group. Neither Iberdrola Energía S.A.U. nor any company of its group guarantees the integrity, security or proper receipt of this message. Likewise, neither Iberdrola Energía S.A.U. nor any company of its group accepts any liability whatsoever for any possible damages arising from, or in connection with, data interception, software viruses or manipulation by third parties.