Contratei um seguro e não recebi o ressarcimento

Fiz um seguro com a Travel Ace Internacional para Itália, com um mal súbito parei no hospital para me consultar e solicitei o reembolso no valor de R$ 368,00 reais apenas , passei todos os comprovantes a mais de dois meses e quando ligo para ter um posicionamento eles sempre diz que vai me dar uma posição e não faz. Se trezentos reais eles não consegue pagar imagine valores maiores. Sao picaretas nao faca seguro com a Travel Ace porque eles não pagam..