Valores divergentes site e deposito

Boa tarde. Meu pai fez uma simulação de refinanciamento de contratos de empréstimo consignado do site do Paraná Banco. Ao simular constou um valor de R$1052,00 de retorno nos refis, porém agora que foi feito o refis não depositaram valor nenhum. E em nenhum momento eles entraram em contato dizendo que não iria dar valor para receber. Agiram de má fé e agora não consigo falar com eles nem por whatsapp e nem por telefone.

Boa tarde, A proposta de portabilidade já foi finalizada em nosso sistema. Está pendente em nosso sistema o refinanciamento. Enviamos ao INSS para validação da margem e ainda não recebemos o retorno do Órgão com a confirmação. Assim que finalizada, um SMS será enviado ao celular cadastrado. Em caso de dúvidas, entrar em contato através do telefone 0800-721-1526 Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento. Atenciosamente, Paraná Banco. SAC Paraná Banco 0800-645-6090. Deficientes auditivos ou de fala 0800-645-6091. Ouvidoria 0800-645-6094.