UNLIMITED SPORTS - ATITUDE ABUSIVA

No dia 29/11/2019, fiz a inscrição para participar do evento esportivo “Ironman 70.3 Florianópolis”, na cidade de Florianópolis – SC, promovido pela empresa UNLIMITED SPORTS PROMOCAO DE EVENTOS LTDA - CNPJ 23.306.978/0001-81, que ocorreria no dia 26/04/2020. O Valor da inscrição foi de R$ 1.485,00. Com a inscrição “em mãos”, me programei para estar preparado para o dia esperado, a saber: (i) passagens de avião, (ii) hospedagens; (iii) treinos (contratação de assessoria esportiva); (iv) alimentação, (v) entre outros. Além disso, a minha programação era de levar minha família (esposa e filhos) para aproveitar este momento. Entretanto, no dia 18/03/2020, a empresa organizadora do evento emitiu uma comunicado que baseado no recente desdobramento da pandemia COVID-19 em sintonia com o decreto do prefeito Florianópolis, o evento foi adiado para o dia 12/07/2020, ou que os atletas poderia transferir suas inscrições para novas datas do calendários esportivos promovido pela empresa organizadora: Rio de Janeiro (21/06/20); Maceió (02/08/2020) ou Fortaleza (22/11/2020). Diante deste comunicado, imediatamente entrei em contato com os hotéis (já reservados e pagos) e companhia áreas (passagens já compradas), todos de me deram crédito do valor pago para eu poder usar em até 24 meses. Ótima atitude! Mandei e-mail, também para a empresa organizadora relatando que a proposição oferecida infelizmente eu não conseguiria me programar: "Prezados, Bom dia! Fiz indiscrição para a prova de Florianópolis 70.3. Recebemos o comunicado na data de ontem (18/09/20) sobre a alteração da data da prova para o dia 12/07/20 ou transferência para outra prova do calendário: Rio de Janeiro (21/06), Maceió (02/08) ou Fortaleza (22/11). Primeiramente, gostaria de parabenizar a equipe Ironman Brasil pela ação mitigatória no intuito de minimizar a proliferaçao do vírus (COVID 19). Entretanto, infelizmente não conseguirei participar da prova com a nova data indicada e nem das provas oferecidas como transferência. A única prova que conseguiria transferir seria para São Paulo 70.3 (06/09/20), mas não foi dada opção de transferência. Neste caso, gostaria do apoio da equipe da Ironman Brasil para ver como podemos resolver tal situação." No dia 19/03/2020, a empresa me respondeu dizendo que aquela era única proposição ou caso optasse pelo cancelamento, iriam proceder com o reembolso de 50% do valor (R$675). ABSURDO! "Olá Clebio, bom dia. As opções disponíveis seriam as de transferência para outro evento IM 70.3 Brasil em 2020 (IRONMAN 70.3 Rio de Janeiro, Maceió ou Fortaleza), conforme previamente divulgado. O IM 70.3 São Paulo não tem mais vagas uma vez que atingiu o limite técnico. Tampouco podemos permitir exceções, uma vez que estamos recebendo muitos pedidos semelhantes e isso abriria precedentes perigosos, além de sermos injustos com demais atletas. Sentimos muito e esperamos que nos compreenda. Caso opte pelo cancelamento, podemos proceder com o reembolso de 50% do valor (R$675), basta nos encaminhar seus dados bancários completos (nome, CPF, agência, conta e banco). Diante desta absurda resposta da organização (vide a atitude dos demais stakeholders em dar o crédito para usá-lo em outra ocasião), no dia mesmo dia (19/03/2020), respondi o e-mail à empresa, tentando fazer uma proposição para não trazer prejuízos financeiros para nenhuma das partes, já que as opções listadas no e-mail respondido pela empresa, não julgo justo que o atleta saia prejudicado. " Boa tarde! Agradeço o retorno.Diante das opções listadas no seu e-mail, não julgo justo que o atleta saia prejudicado. A data de 12/07/20 não é uma data viável para mim, conforme já relatado. Reavaliando novamente as opções me restaria a transferência para Fortaleza ou o cancelamento. Sabidamente a prova de Florianópolis tem valor de investimento até 30% maior que a prova de Fortaleza ao longo dos anos. Assim com é razoável manter o câmbio da data do pagamento é justo também que eu seja restituído do valor que paguei a maior se compararmos a antecedência que me programei para os eventos. Isso, claro, se eu fizer a opção pela transferência, ou seja, eu deveria ser ressarcido entre diferença do valor que paguei na inscrição de Florianópolis e a inscrição de Fortaleza. Minha segunda opção, é o cancelamento. E mais uma vez considero abusivo a devolução de 50% do valor. Historicamente as inscrições de Floripa se esgotam, e devolver 50% e penalizar exclusivamente a parte mais fraca do evento, o Atleta.Dito isso proponho: 1) Estorno da diferença de valores entre a prova de Florianópolis e Fortaleza. (ambos valores de primeiro lote e câmbio do dia do pagamento). 2) Transferência para prova de São Paulo em 2020. 2) Inscrição para prova de Florianópolis em 2021 uma vez que hotéis e passagens aéreas estão gerando créditos para serem usados até 31/12/2021. 3) Restituição de 100% da tarifa paga pela prova, que foi adiada para uma nova data. No dia 20/03/2020, a empresa respondeu o e-mail negando todas as opções que eu tinha sugerido. “ Infelizmente as inscrições para o IRONMAN Brasil 70.3 São Paulo estão esgotadas, uma vez que atingimos o limite técnico. Tampouco podemos permitir exceções, uma vez que estamos recebendo muitos pedidos semelhantes e isso abriria precedentes perigosos, além de sermos injustos com demais atletas que nos procuram com esta solicitação." Diante da posição intransigente a abusiva da companhia gostaria do apoio do órgão para resolução do problema: 1) Restituição de 100% da tarifa paga pela prova, ou; 2) Inscrição para prova de Florianópolis em 2021 uma vez que hotéis e passagens aéreas estão gerando créditos para serem usados até 31/12/2021. Grato!

Prezado Clébio, Antes de mais nada, é preciso ressaltar que o COVID-19 alterou substancialmente todo o cenário do esporte mundial e que estamos passando certamente pelo momento de crise mais difícil dos nossos tempos, o que nos levou a adiar o evento por um motivo de força maior e pensando no bem-estar, saúde e até mesmo priorizando à vida da nossa comunidade do triathlon. Neste momento, precisamos contar com sua compreensão em relação ao fato de estarmos todos em uma situação muito difícil, trabalhando com diferentes variáveis e sem nenhuma previsão sobre os próximos capítulos a curto prazo. Este é o contexto do mundo hoje. Nos comprometemos internamente a trabalhar de acordo com o cenário mais provável, até por que esta é a única opção. Entendemos perfeitamente a 'ginástica' que os atletas estão fazendo neste momento para reorganizar o planejamento de provas, por aqui também somos atletas e sabemos o quanto tudo isso é complicado. Nossa intenção é apresentar as melhores opções para ajudar aos atletas nesta fase, no entanto, temos algumas diretrizes as quais existem justamente por que nós também possamos sobreviver do lado de cá. Entendemos que as orientações em relação aos procedimentos em caso de adiamento diferem de prova para prova, pois levam em consideração as particularidades de cada situação. Neste caso, estamos disponibilizando a opção pautada no regulamento oficial do evento (50% do reembolso), e que permite viabilizarmos a prova. Além disso, a opção de transferir para eventos IRONMAN 70.3 em 2020. Sem dúvida, é nosso interesse oferecer todas as opções, uma vez que entendemos se tratar de um processo bastante desgastante para atletas e Organização. No entanto, existem variáveis que nos limitam e determinados posicionamentos e, por esse motivo, gostaríamos realmente de contar com sua compreensão em se ater às opções disponibilizadas. Atenciosamente, Equipe de Atendimento www.unlimitedsports.com.br [cid:[email protected]] Esta mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informação confidencial e/ou privilegiada e sua divulgação, distribuição, reprodução ou qualquer forma de utilização depende de autorização expressa. Se voce a recebeu por engano, por favor contate o remetente e a elimine. This message, including its attachments, may contain confidential and/or privileged information and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use shall depend upon proper authorization. If you have received this e-mail by mistake, please contact the sender and delete it.

Prezados, Entendo o exposto destacado por vocês e informo que a situação que estamos passando é de caráter Global, e o que vocês estão propondo nada mais é que a proposta “padrão” que a companhia vem adotando ao longo dos anos (situação normal). A minha solicitação de reembolso de 100% está vinculada somente as condições que eu havia exposto anteriormente que era: (i) a possibilidade de remarcar para a última prova do calendário (Fortaleza em 22 de Novembro) com a diferença de tarifa restituída (Isso é óbvio!); ou (ii) compreendendo o cenário atual o, peço que a minha inscrição feita para a prova de Florianópolis 70.3, que aconteceria em abril de 202, seja transferida automaticamente para a prova do ano seguinte - 2021. Importante dizer que nenhuma dessas proposições causa prejuízo para essa empresa. Acho plausível a reivindicação diante de tudo que estamos passando no momento, já que sou um cliente fidelizado desde 2016, do qual faço no mínimo 2 provas por ano da “bandeira IronMan”. Caso a resposta seja negativa novamente, não vejo outra opção a não a ser por meios judiciais

Prezado Clébio, boa tarde. Obrigado pelo retorno. Compreendemos a situação exposta, no entanto, estamos em um momento muito delicado, o pior em 20 anos de IRONMAN no Brasil e, infelizmente, a opção de reembolso integral ou transferencia para 2021 como voce sugere, não é viável a menos que coloquemos em risco a continuidade da empresa e de toda cadeia de parceiros e fornecedores que cercam a organização dos eventos pelo país. É importante ter ciencia que, embora o evento seja entendido como uma atividade pontual, ele requer planejamento e investimento antecipado, em média de 1 ano. Nos meses que antecedem a prova, a organização é responsável e arca com todas as despesas de estrutura necessárias junto aos parceiros e fornecedores. Este é um trabalho de bastidor raramente percebido que, contraditoriamente, é o mais importante e custoso. A única certeza que temos hoje é que sairemos todos prejudicados frente a esta pandemia: organização, parceiros, fornecedores e atletas. Não há condição ideal para nenhuma parte. Afim de evitar um colapso em toda a cadeia citada acima, que depende da realização de provas pelo país, estamos oferecendo as opções de transferencia e reembolso parcial citadas anteriormente. Reforçamos aqui a necessidade de compreensão do coletivo em detrimento do individual, e estamos à disposição caso queira seguir com as opções anteriormente citadas. Ainda que o cenário seja muito negativo hoje, estamos trabalhando para manter nossa paixão pelo triathlon viva e, de certa forma, confiantes no futuro! Realmente esperamos que seja capaz de compreender o contexto e as razões absolutamente sinceras apresentadas. Seguimos à disposição em caso de dúvidas! Forte abraço Equipe Unlimited Sports F.: +55 11 3743.2411 - Ramal: 220 www.unlimitedsports.com.br [cid:[email protected]]