Empresa não responde meus emails

No dia 04/03 comprei passagens para um ir a um congresso em SP com a travelgenio (fui direcionada para lá pelo app skyscanner). No entanto, devido ao Corona,o congresso foi cancelado e eu, imediatamente, entrei em contato com eles, no dia 12/03. Sabemos que as leis de consumidores já estão garantindo o direito ao cancelamento sem taxas devido à pandemia. Eu já mandei 5 emails para eles (nos dias 12, 14, 17, 18 e 24/03) sem NENHUMA resposta!! Ademais, o número de telefone disponibilizado no site não existe. Estou indignada com o descaso em nem responder aos emails!